Acar Home'da Taahhüt Edilen Sürede Kargo Verilmedi Ve Bilgilendirme Alınamadı

Acar Home’un kendi internet sitesi üzerinden hediye olarak bir bıçak takımı satın aldım. Siparişi oluştururken ürünün 24 ila 72 saat içinde kargoya verileceği ve kargoya verildikten sonra e-posta ile bilgilendirme yapılacağı belirtiliyordu. Ancak 3 Eylül 2026 tarihinde verdiğim ah0309125633 numaralı siparişim üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Konu ile ilgili müşteri iletişim merkezini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler ve yazışmalarda sadece sipariş teyidi ve genel bilgilerle sınırlı kaldılar, yaşadığım mağduriyeti çözecek somut bir adım atılmadı. Sipariş oluşturulurken verilen taahhütlerin yerine getirilmemesinden dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş verdiğim bıçak takımının bir an önce, hatasız, defosuz, yanlış ürün veya renk farklılığı olmadan kargoya verilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak adına konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.