Provizyon Hatası Nedeniyle Haksız 3.500 TL Muayene Ücreti

18.07.2026 tarihinde eşim, yüzünde oluşan lekeler, kaşıntı ve saç dökülmesi şikayetleri nedeniyle Academic Hospital Bağlarbaşı şubesindeki Dermatoloji Polikliniği’ne başvurmuştur. Başvurumuzun amacı estetik ya da kozmetik bir işlem yaptırmak değil, uzun süredir kullandığı hormon ilaçlarının bu şikâyetlere neden olup olmadığının araştırılmasıdır.

Muayene sırasında doktor, eşimde aktif bir saç dökülmesi olmadığını, bu nedenle saç dökülmesine yönelik herhangi bir tedavi uygulanmayacağını, ancak şikâyetlerin nedenini araştırmak için anemi, enfeksiyon ve vitamin eksikliği gibi olasılıkların değerlendirilmesine yönelik kan tahlilleri istediğini söylemiştir. Kayıt sırasında Allianz Özel Sağlık Sigortamız ile Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortamızın olduğu ve eşimin aktif SGK’lı olduğu özellikle bildirilmiştir. Yapılan sorgulama sonucunda, en avantajlı seçeneğin 100 TL katılım payı ile muayene olmamız olduğu ifade edilmiş, biz de bu bilgiye güvenerek muayeneye giriş yapmış bulunmaktayız.

Muayene sonrasında doktor, tetkiklerin hastanede veya anlaşmalı başka bir laboratuvarda yapılabileceğini belirtmiştir. Hastanede yaklaşık 9.000 TL tutacağı söylenen tetkikleri dışarıda yaptırmaya karar verdiğimizde ise bu kez muayene provizyonunun reddedildiği ve 3.500 TL muayene ücreti ödememiz gerektiği tarafımıza bildirilmiştir. Oysa doktor, saç dökülmesine yönelik hiçbir tedavi uygulanmadığını, sadece mevcut şikâyetlerin nedeninin anlaşılmasına yönelik tetkik istediğini açıkça belirtmiştir. Başvuru nedenimiz yalnızca saç dökülmesi değil; yüzdeki lekeler, kaşıntı ve hormon ilaçlarının yan etkisi olabilecek sağlık sorunlarının araştırılmasıdır.

Allianz Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, provizyonun uygun şekilde düzeltilmesi halinde yeniden değerlendirilebileceği ifade edilmiştir. Ancak doktor, provizyon ekranının kapandığını ve herhangi bir düzeltme yapamadığını söylemiştir. Allianz sorumluluğun hastanede olduğunu, Academic Hospital ise sorumluluğun sigorta şirketinde olduğunu belirterek tarafları birbirine yönlendirmiş, sonuçta hiçbir kusurumuz bulunmamasına rağmen 3.500 TL’lik muayene ücreti ile mağdur edilmiş durumdayız.

Gerçek tıbbi başvuru nedenimiz dikkate alınarak, provizyon kaydının teşhis ve şikâyetlerimize uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve bu kapsamda haksız şekilde talep edilen 3.500 TL muayene ücretinin iptal edilerek tarafımıza herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.