İade Kargo Ücretinin İadesi Reddi

13 Ocak tarihinde ablukaonline.com sitesi üzerinden 2529296539 numaralı siparişimle 2.099 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş esnasında 120 TL kargo ücreti de ödeyerek toplamda 2.219 TL ödeme gerçekleştirdim. Ürünü iade ettikten sonra ise hesabıma yalnızca 1.965 TL iade edildi.

İade sonrasında fark ettim ki, hem siparişi oluştururken ödediğim 120 TL’lik kargo ücreti hem de ürünü iade ederken bana sağlanan iade kodu ile Abluka’nın anlaşmalı kargo şirketi üzerinden işlem yapmama rağmen, iade kargo ücreti olarak toplamda 254 TL kesinti yapılmış. Ürünü iade etmiş olmama rağmen, hem gidiş hem de dönüş kargo ücretinin bu şekilde tamamen bana yansıtılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Konu ile ilgili olarak Abluka ile WhatsApp üzerinden iki gün önce görüştüğümde, ürün bana gönderilirken ödenen kargo ve iade kargosunun tamamını bana yansıttıklarını, bu nedenle bu tutarları iade etmeyeceklerini ifade ettiler. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve 2529296539 numaralı siparişime ilişkin olarak benden kesilen toplam 254 TL’lik kargo ücretinin de tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.