Teslim Edilmeden İade Sürecinin Başlatılması Ve Açıklama Talebi

A101 Ekstra’nın Merkez Mahallesi Mecit Sokak bölgesinden 10 Mayıs tarihinde kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 8.400 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir ürün satın aldım. Siparişi verirken teslimat adresimi evim olarak seçtim ve ürünümün eve teslim edilmesini bekledim.

Ancak ürünüm ne eve getirildi ne de herhangi bir şekilde telefonla aranarak bilgilendirildim. Bugün ise bir anda tarafıma iade sürecinin başlatıldığına dair SMS mesajı geldi. Ne kapıma gelen oldu, ne de “size ulaşılamadı” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Konuyla ilgili A101’i aradığımda, bana ürünü bana ulaşamadıkları için iade sürecine aldıklarını söylediler. Oysa ne arandım ne de eve teslimat denemesi yapıldı. Müşteri olarak süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlem gerçekleştirilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, siparişimin neden teslim edilmeden iade sürecine alındığının, gerçekten hangi adımların uygulandığının ve bana neden hiçbir şekilde ulaşılmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.