Personelin Saygısız Ve Kaba Üslubu Müşterileri Mağazadan Uzaklaştırıyor

Muğla Menteşe’de pazar yerinin bulunduğu bölgede yer alan A101 mağazasıyla ilgili uzun zamandır devam eden ciddi sorunlarımızı paylaşmak istiyorum. Bu yaşananlar sadece bize özgü değil, mağazaya gelen pek çok müşteriye karşı da benzer tavırlar sergileniyor.

Mağazada çalışan personel müşterilere karşı sürekli asık suratlı, kaba ve saygısız davranıyor. Son olarak bugün, 19 Temmuz günü saat 18.20 civarında annem çakmak almak için mağazaya gittiğinde fiyatını sormak istedi. Etiketler üst üste yapıştırılmış olduğu için fiyat okunmuyordu. Buna rağmen çalışan, anneme “Gözün kör mü, görmüyor musun? ” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifadeyle cevap verdi. Bu davranış nedeniyle annem alışveriş yapmaktan vazgeçip başka bir markete gitmek zorunda kaldı. Bu, tek seferlik yaşanmış bir olay değil; aynı mağazada benzer saygısız tavırlar uzun süredir devam ediyor.

Mağazanın genel düzeni ve temizliği de oldukça yetersiz durumda. Raflar çoğu zaman dağınık, yerler kirli ve mağaza genel olarak bakımsız görünüyor. Ürün yerleşimi de müşterinin güvenliği açısından risk oluşturuyor. Özellikle televizyon gibi büyük ve pahalı elektronik ürünlerle dondurma dolabının neredeyse dip dibe yerleştirilmiş olması nedeniyle, dondurma almak isteyen müşteriler çok dar bir alandan geçmek zorunda kalıyor. Bu düzen, hem televizyonun düşmesi ihtimaliyle müşteri güvenliği açısından ciddi bir risk yaratıyor hem de olası bir durumda müşterilerin haksız yere sorumlu tutulmasına neden olabilecek bir ortam oluşturuyor.

Ayrıca temizlik yapıldığında mağaza içinde yoğun bir klor kokusu oluyor. Koku o kadar ağır seviyeye ulaşıyor ki özellikle astım veya solunum rahatsızlığı olan kişiler için sağlık açısından olumsuz sonuçlar doğurabilecek bir durum ortaya çıkıyor.

A101 gibi kurumsal bir firmaya bu görüntü ve çalışan davranışlarının yakışmadığını düşünüyorum. Muğla Menteşe pazar yeri bölgesindeki bu mağazanın acilen denetlenmesini, çalışanların müşteri ilişkileri ve üslup konusunda gerekli uyarıları ve eğitimleri almasını, mağazanın temizlik, koku kontrolü ve ürün yerleşimi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimizin dikkate alınmasını ve tarafımıza geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.