Kırık Oyuncak Seti İçin Aynı Gün İade Reddi Ve Mağaza Çalışanı Üslup Sorunu

20.10.2026 tarihinde A101 Esenyurt Yenikent 4747 şubesinden çocuğuma oyuncak süpürge ve Vileda seti aldım. Ödemeyi kartla yaptım. Eve gidip paketi açtığımda Vileda kısmının kırık olduğunu, süpürgenin de son derece kalitesiz ve ucuz bir malzemeden yapıldığını gördüm. Bunun üzerine yaklaşık 20–30 dakika içinde ürünü iade etmek için tekrar mağazaya geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde kartla yapılan alışverişlerde iadenin ancak ertesi gün yapılabileceği söylendi. Ben o bölgede oturmadığımı ve tekrar gelemeyeceğimi belirttim, buna rağmen yardımcı olunmadı. Ayrıca S***** isimli çalışanla yaşadığım diyalogda kullanılan üslup ve konuşma tarzı son derece itici ve rahatsız ediciydi, bunu kendisine de ifade ettim ancak tavrında bir değişiklik olmadı. Ürünü iade için götürdüğümde oyuncağa bakma zahmetinde bile bulunmadan, neresi kırık ya da sorunlu diye kontrol etmeden iade talebimi geri çevirdiler.

Esenyurt’ta ikamet etmediğim için ürünü tekrar şubeye getirmem benim için ciddi bir zorluk oluşturmaktadır. Ürünü hemen açıp kırık olduğunu fark ettiğim halde bu kadar kısa sürede geri götürmeme rağmen iade yapılmadı, iki gün sonra götürmüş olsam bu kez de “çocuk kırmış, o yüzden iade alamayız” denileceğini düşünüyorum.

Kısa sürede geri dönmeme ve ürünün kırık çıkmasına rağmen iademin aynı gün kartıma yapılmaması, ürün kontrolü bile yapılmadan iadenin reddedilmesi ve çalışan davranışı nedeniyle mağdur oldum. Kırık çıkan oyuncak setinin iadesinin şubeye tekrar gitmek zorunda kalmadan kartıma hemen yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılarak müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını talep ediyorum.