Keskinoğlu Dönerinde Kötü Koku Ve İade Reddi

Bugün Kocaeli Derince’deki A101 mağazasından Keskinoğlu marka 300 gramlık Yaprak Döner satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen paketi eve gelip açtığım anda yoğun ve hoş olmayan bir koku ile karşılaştım. Ürünün bozuk olduğunu fark eder etmez fişimle birlikte yaklaşık 5 dakika içinde mağazaya geri döndüm.

Mağazada kendisini müdür olarak tanıtan kişiye durumu anlattığımda, banka kartıyla ödeme yaptığım için iade yapamayacağını söyledi. Ben müşteri olarak fişimi saklayıp ürünü anında geri getirmişken, iade için bu şekilde uğraştırılmayı kabul etmediğimi, gerekirse nakit iade yapılabileceğini belirttim. Bozuk ürünü evimde muhafaza edemeyeceğimi, bu koku ve ürünün evime yayılmasını da kesinlikle kabul etmediğimi özellikle ifade ettim. Bana ertesi gün tekrar gelirsem iade yapılabileceğini söylemesi üzerine, müşteri olarak zaten üstüme düşeni yapmışken aynı ürün için defalarca mağazaya gidip gelmeyi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Değişim seçeneğini denemek için aynı üründen yenisini istediğimde, müdür paketi açtığında bu üründe koku olmadığını iddia etti ancak paketi açar açmaz yine aynı şekilde hoş olmayan bir koku yayıldı, mağazadaki diğer müşteriler bile bu kokuya tepki gösterdi. Buna rağmen iade yapılmadı, mağazadan eli boş ve mağdur şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

Ayrıca mağazadaki dondurulmuş ürün dolaplarında ambalajı açık et, kokoreç ve tavuk ürünleri gördüm, ürünlerin genel durumu ve koku çok kötüydü. Bu hem sağlık açısından büyük bir risk hem de hijyen kurallarına tamamen aykırı bir durum.

Yaklaşık 99 TL ödediğim bozuk ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu mağazada özellikle buzluk ve dondurulmuş ürün dolaplarındaki tüm ürünlerin acilen kontrol edilerek bozuk ve ambalajı açık ürünlerin kaldırılmasını istiyorum. Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin de benzer bir sorun ve sağlık riskiyle karşılaşmaması için gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.