Eksik Tekerlek Nedeniyle Şube Arası Çözüm Talebi

A101’in Kavacık Yavuz Sultan Selim Camii yanındaki şubesinden bugün birkaç saat önce smartland Babies Aktiviteli İlk Adım Arabası satın aldım. Ürünü açtığımda içinden bir tekerleğin eksik olduğunu fark ettim. Ürünü iade etmek istemedim, sadece eksik tekerlek için yardımcı olmalarını istiyordum.

Bu nedenle Rüzgarlıbahçe Mahallesi’indeki A101 şubesine götürdüm. Durumu anlattığımda kasadaki görevli, ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini söyledi ve yardımcı olmadı. Kartla ödeme yaptığım, zincir bir marketten alışveriş yaptığım halde sadece aldığım şubeden işlem yapılabileceğinin söylenmesini kabul edemiyorum. Örneğin ürünü Konya’dan alıp İstanbul’da fark etsem Konya’ya geri götürmem mi beklenecek, bu yaklaşımı gerçekten saçma buluyorum.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, sadece eksik çıkan tekerleğin temin edilmesini ve en yakın A101 şubesinden teslim alabilmeyi ya da makul bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Müşteriyi mağazadan mağazaya göndermek yerine, eksik parçanın sağlanması konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.