Bozuk Tavuk Bonfile İadesi Reddedildi Ve Personel Üslubu Kırıcı

04.02.2026 tarihinde Çanakkale Esenler’de bulunan 7975 kodlu A101 şubesinden, saat yaklaşık 16.30 civarında banka kartı ile ödediğim ve toplam 253,11 TL tutarında iki paket tavuk bonfile satın aldım. Eve geldiğimde paketlerden birinin kokusunun ve görüntüsünün diğerinden belirgin şekilde farklı olduğunu, ürünün bozuk olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine bozuk olduğunu düşündüğüm paketi aynı gün tekrar şubeye götürdüm ve ürünü satın alırken kasada bulunan, ismini G. H. olarak bildiğim mağaza görevlisine kendimi tanıtıp ürünü gösterdim. Aynı üründen iki paket aldığımı, birinin sağlam, birinin bozuk olabileceğini, bunun üretimden ya da saklama koşullarından kaynaklanabileceğini ifade etmeme rağmen, çalışan paketlerin aynı firmadan geldiğini, birinin bozuk olamayacağını söyleyerek ürünün kokusunun ve görüntüsünün kendisine göre normal olduğunu iddia etti ve ürünü iade ya da değişim için alamayacağını belirtti.

Yıllardır yemek yapan, defalarca tavuk pişirmiş 36 yaşında bir tüketici olarak, bir tavuğun bozuk olup olmadığını ayırt edebilecek tecrübeye sahip olduğumu düşünüyorum. Bugüne kadar hiçbir A101 mağazasında bozuk ürün iadesi konusunda sorun yaşamamışken, ilk kez bu şubede hem ürünün bozuk olduğunun kabul edilmemesi hem de çalışan kişinin üslubunun kırıcı ve sorumluluktan uzak olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ödemeyi banka kartıyla yaptığım için, işlemle ilgili PN numarası da bankacılık kayıtlarımda mevcuttur.

A101’den bozuk ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli hatırlatma ve uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda dikkat edilmesini rica ediyorum.