to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Dikiş Makinesi Ve İade Reddi: Tüketici Hakkı İhlali
Kırklareli ili Lüleburgaz ilçesi Kocasinan Mahallesi'ndeki A101 mağazasından (mağaza kodu 3634) Kiwi km 3072 dikiş makinesini satın aldım. Ürün ambalajından çıktığı ilk andan itibaren hiçbir şekilde düzgün çalışmadı, tamamen işlevsiz ve arızalı bir şekilde ayıplı mal olarak elime geçti.
Satın alma esnasında kasadaki personele internette bu ürünle ilgili pek çok şikayet gördüğümü, sorun yaşarsam ne yapmam gerektiğini özellikle sordum. Bana, “Fişinizle getirdiğiniz takdirde yardımcı oluruz” şeklinde açık bir sözlü taahhütte bulunuldu. Buna güvenerek ürünü aldım. Ancak ürünü satın aldığımın hemen ertesi günü, fişimle birlikte mağazaya götürüp kanuni hakkım olan ürün iadesini ve ödediğim bedelin geri verilmesini talep ettiğimde, iade talebim kesin bir dille reddedildi ve zorla teknik servise yönlendirildim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme hakkı tüketiciye aittir. Satıcının, özellikle daha ilk günden ayıplı çıkan bir üründe tüketiciyi servise gitmeye zorlamaya hukuken yetkisi bulunmamaktadır. A101 firması, ürünü satana kadar tüketiciyi “Fişinizle gelin, yardımcı oluruz” şeklinde beyanlarla ikna etmekte, ürün ayıplı çıkıp iadeye götürüldüğünde ise kanunun açık hükmüne rağmen ayıplı malı iade almaktan kaçınmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı resmi olarak tamamlamış bulunmaktayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı çıkan Kiwi km 3072 dikiş makinesinin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma kuruşu kuruşuna eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Kırklareli Lüleburgaz Kocasinan Şubesinden (Mağaza Kodu: 3634) aldığım ayıplı Kiwi dikiş makinesini mağazanın iade almaması üzerine Kiwi yetkili servisine (bmva Elektronik) gönderdim. Yetkili servis ürünü kusurlu bularak el koymuş ve tarafıma ekte sunduğum resmi "Ürün İade Formu"nu iletmiştir. Servis tarafından düzenlenen bu resmi belgede açıkça, "Ürün servisimizde bulunduğundan bu form ile birlikte müşteriden fiziksel olarak ürünü iade almadan bedel iadesini gerçekleştirebilirsiniz. Ürün iade işlemi satın alınan firmaya yapılmalıdır." ifadesi yer almaktadır. Elimdeki bu servis onay belgesi ve alışveriş fişimle birlikte Lüleburgaz Kocasinan A101 şubesine gittim. Ancak mağaza yetkilileri, okuma yazma bilen herkesin anlayabileceği bu resmi talimata rağmen "Makinenin kendisi olmadan para iadesi yapamayız" diyerek beni tekrar mağdur etmiş ve paramı ödememiştir. A101 firması hem 6502 sayılı kanunu, hem tüketiciyi hem de iş birliği yaptığı kendi yetkili servisinin resmi belgesini tanımamaktadır. Ürün zaten servisin elindedir, bende olmayan ürünü mağazaya nasıl getirebilirim? Bu absürt ve hukuksuz sürecin A101 Genel Müdürlüğü tarafından derhal çözülmesini, ilgili şube hakkında idari işlem yapılmasını ve paramın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki bu servis belgesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti uyuşmazlık dosyamı güncelleyerek yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğim.
Neredeyse 2 ay oldu A101le ilgili Hiçbir gelişme olmadı. Kiwinin Havsa bölge müdürlüğüne mail atmalarını istiyorlardı. Mail de atıldığı halde para iadesi yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti de hâlâ sonuçlandırmadı.
