Ayıplı Dikiş Makinesi Ve İade Reddi: Tüketici Hakkı İhlali

Kırklareli ili Lüleburgaz ilçesi Kocasinan Mahallesi'ndeki A101 mağazasından (mağaza kodu 3634) Kiwi km 3072 dikiş makinesini satın aldım. Ürün ambalajından çıktığı ilk andan itibaren hiçbir şekilde düzgün çalışmadı, tamamen işlevsiz ve arızalı bir şekilde ayıplı mal olarak elime geçti.

Satın alma esnasında kasadaki personele internette bu ürünle ilgili pek çok şikayet gördüğümü, sorun yaşarsam ne yapmam gerektiğini özellikle sordum. Bana, “Fişinizle getirdiğiniz takdirde yardımcı oluruz” şeklinde açık bir sözlü taahhütte bulunuldu. Buna güvenerek ürünü aldım. Ancak ürünü satın aldığımın hemen ertesi günü, fişimle birlikte mağazaya götürüp kanuni hakkım olan ürün iadesini ve ödediğim bedelin geri verilmesini talep ettiğimde, iade talebim kesin bir dille reddedildi ve zorla teknik servise yönlendirildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme hakkı tüketiciye aittir. Satıcının, özellikle daha ilk günden ayıplı çıkan bir üründe tüketiciyi servise gitmeye zorlamaya hukuken yetkisi bulunmamaktadır. A101 firması, ürünü satana kadar tüketiciyi “Fişinizle gelin, yardımcı oluruz” şeklinde beyanlarla ikna etmekte, ürün ayıplı çıkıp iadeye götürüldüğünde ise kanunun açık hükmüne rağmen ayıplı malı iade almaktan kaçınmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı resmi olarak tamamlamış bulunmaktayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı çıkan Kiwi km 3072 dikiş makinesinin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma kuruşu kuruşuna eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.