A101'den Sıfır Fuji Plus Klimada Kompresör Arızası: İade Talebinin Reddedilmesi

03.07.2026 tarihinde A101 Mersin Meram Sanayi şubesinden Fuji Plus marka, aabrx fe000 0X9S2 c1260 model klimayı sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün evime kurulumu yapıldıktan sonra klimada kompresör arızası olduğu yetkili servis tarafından tespit edildi. Sıfır olarak aldığım bir cihazın daha ilk günden arızalı çıkması nedeniyle ürünün iadesini ya da değişimini talep ettim.

Ancak A101 tarafı bu ürünün iadesini kesinlikle yapamayacaklarını, sadece tamir edilebileceğini söyleyerek talebimi reddetti. Yaklaşık 10 gündür bu süreçte sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. 13.07.2026 tarihi için randevu oluşturup servisin gelerek cihazı tamir edeceğini söylediler, ancak belirtilen tarihte hiçbir şekilde gelen giden olmadı, aranmadım bile.

Tekrar arayıp ne zaman geleceklerini sorduğumda ise dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştım ve tamamen başlarından savar bir üslup kullandılar. Sıfır aldığım, daha ilk günden arızalı çıkan bir ürün için tamir değil, iade ya da yeni ürünle değişim istiyorum. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteriyle iletişim konusunda saygısız bir yaklaşım sergilendi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, ayrıca bu şikayeti de hem A101’in hem de Fuji Plus’ın konuyu ciddiyetle ele alması, sıfır aldığım arızalı ürünün iadesinin alınması veya yenisiyle değiştirilmesi için yazıyorum.