A101'den Gelen Yanıltıcı Fatura Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali

17 Mayıs saat 18:00 civarında İstanbul Çekmeköy Ömerli A101 mağazasından alışveriş yaptım. Ödemeyi Hadi ile yapmak istedim. Ürünlerimi kasadaki görevli tek tek geçirdi, ardından Hadi QR kodumu okuttum; ancak kasa dondu. Kasiyer, “Sizi başka kasadan alayım” diyerek beni diğer kasaya yönlendirdi ve Hadi ile ödeme yapamayacağımı, nakit veya kartla ödemem gerektiğini söyledi. Ben de kredi kartımla ödemeyi yaparak alışverişimi tamamladım ve mağazadan ayrıldım.

Eve geldiğimde mail kutumu kontrol ettiğimde A101’den bir mail geldiğini fark ettim. Mailin içeriğine baktığımda adım, soyadım ve T.C. kimlik numaramın yazılı olduğunu, alışveriş listesine baktığımda ise listelenen ürünlerin hiçbirinin bana ait olmadığını gördüm. Mağazada yaptığım alışverişle alakası olmayan ürünlerin, benim kişisel bilgilerimle ilişkilendirilmiş olması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda tedirgin etti. Ayrıca mağazadan yaptığımız normal bir alışveriş için neden böyle bir mail geldiği de ayrı bir soru işareti oluşturdu. Mailde yer alan faturanın da doğrudan benim adıma ve soyadıma kesilmiş olduğunu gördüm.

Bu durum nedeniyle, Hadi uygulamasındaki kredim kullanılarak benim adıma iznim dışında bir alışveriş yapılmış olabileceğinden de endişe duyuyorum. Şu an Hadi uygulamama giriş yapmaya çalıştığımda da sürekli hata alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Bu da hem finansal açıdan hem de kişisel verilerimin kötüye kullanılması ihtimali açısından kaygılarımı artırıyor.

Bunun üzerine derhal A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Bana sadece dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Hem kişisel verilerimin güvenliği, hem Hadi hesabım ve kredimle ilgili olası bir işlem yapılıp yapılmadığının netleşmesi, hem de bu işlemde neler olduğunun açıkça ortaya konulması açısından bu ilgisizlik ve sessizlik kabul edilebilir değil.

A101’den, T.C. kimlik numaram ve kişisel bilgilerim kullanılarak benim adıma ve soyadıma kesilen, bana ait olmayan bu alışveriş kaydının ve faturanın nasıl oluştuğuna dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, Hadi hesabım ve kredim üzerinden herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının resmi olarak kontrol edilmesini, kişisel verilerimle ilgili gerekli güvenlik incelemesinin gerçekleştirilmesini, sistemsel veya personel kaynaklı hata varsa bunun açıkça belirtilmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş ile birlikte özür, veri ve hesap güvenliğimin sağlandığına dair somut bilgi verilmesini talep ediyorum. Tüm bu taleplerim karşılanmadığı ve gerekli açıklamalar yapılmadığı takdirde, haklarımın korunması için tüm yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.