A101 Şubesinde Müşteriye Saygısız Davranış Ve İtibar Zedelenmesi

Adana Ceyhan A**** Y***** A101 şubesinde yaklaşık bir hafta önce, öğle saatlerinde ailemle birlikte alışveriş yaparken çok onur kırıcı bir olay yaşadım. Alışverişimi yapıp reyonlarda ürün bakarken, sonradan mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen bir çalışan, hiçbir gerekçe ve sorun yokken bana mağazayı terk etmemi söyledi. Nedenini sorduğumda ise içeride çok vakit geçirdiğimi, bu nedenle beni ima yoluyla hırsızlık şüphesi altında gördüğünü belli eden ifadeler kullandı.

Kendisine bu şekilde müşteriyi kovamayacağını, insanlara hırsız muamelesi yapamayacağını söylediğimde, “Ben mağaza sorumlusuyum, kovarım” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifadeyle cevap verdi. Ben de kameralarınız var, gerekirse polis çağırabileceğini, ama hiçbir delil olmadan insanlara hırsız yaftası yapıştırılamayacağını belirttim. Buna rağmen tutumunu değiştirmedi ve kendisini adeta mağazanın sahibi gibi görerek hareket etmeye devam etti.

Bu konuşmalar diğer çalışanların ve müşterilerin önünde gerçekleşti, ailemin yanında haksız yere adeta hırsız konumuna düşürülmek hem çok rencide edici hem de son derece kırıcıydı. Aynı mağazada çalışan başka bir personel dahi benim haklı olduğumu söyledi. Buna rağmen ilgili kişi tavrından geri adım atmadı.

Ben çalışanların da zor şartlarda, yoğun insanla uğraştığının farkındayım ve kimsenin işinden olmasını istemem. Ancak hiçbir sorun yokken, tamamen kendi şüphesine dayanarak, hiçbir delil olmadan müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez. Özellikle mağaza sorumlusu pozisyonundaki kişilerin müşteriyle iletişim, saygı ve nezaket konusunda çok daha iyi eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşanan olay nedeniyle ailece A101’den alışveriş yapmayı bıraktık ve başka marketleri tercih ediyoruz. Bu şubenizde yaşanan bu saygısızlık ve onur kırıcı davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve özellikle ilgili personele ciddi bir şekilde uyarı ve eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.