A101 Şubesinde Bozuk Para Üstü Sorunu Ve Müşteri Yaklaşımı

Balıkesir Karesi ilçesi Eskikuyumcular Mahallesi Atalar Caddesi üzerindeki A101 şubesinde uzun süredir bozuk para üstü sorunu yaşanıyor. Son birkaç aydır kasada sık sık “bozuk yok, kartla ödeyin” şeklinde konuşmalara denk geliyorum ve bu durum artık müşterileri zor durumda bırakmaya başladı.

Özellikle bugün, yaklaşık 5 dakika önce yaşanan bir olayda bir vatandaş alışveriş yapmak istedi ve kasaya 200 TL uzattı. Kasadaki görevli, bozuk para üstü olmadığını söyleyerek kartla ödeme talep etti. Müşteri kartının olmadığını belirttiğinde ise görevli “bende de bozuk yok” diyerek konuyu kapatır bir tavır sergiledi ve aralarında kısa bir tartışma yaşandı. Personelin yaklaşımı, “ben ne yapayım git o zaman” der gibiydi ve müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çaba göstermedi.

Herkesin yanında kart taşımak zorunda olmadığı açık; böyle durumlarda müşteriden yakındaki bir yerden para bozdurması rica edilerek çözüm üretilebilir. Kasada sürekli bozuk para olmaması kabul edilebilir bir durum değil; ancak en azından müşterinin alışverişten vazgeçmesini izlemek yerine, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Bu şubenin bozuk para tedariki konusunda düzenleme yapılmasını, kasada görevli personelin de müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek uygulamaların devreye alınmasını talep ediyorum.