A101 Mağazasının Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Ürünün Değiştirilmemesi

A101 marketlerinden satın aldığım Homend Dustrider 1260h dikey şarjlı süpürgem arızalandıktan sonra ürünü teknik servise verdim ancak yapılan işlemlere rağmen arıza giderilmedi ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım. Yaklaşık 2 yıldır bu süreçle uğraşıyorum.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 31 Mart 2026 tarihli kararda ürünün yenisi ile değiştirilmesine hükmedildi. Bu kararı 10 Nisan 2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerine mail yoluyla ilettim. Ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve karar uygulanmadı.

Hem sürecin bu kadar uzaması hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen herhangi bir adım atılmaması sebebiyle A101’in bu sorumsuz tutumundan şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanarak Homend Dustrider 1260h süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.