A101 Keçiören Şubesinde Yeni Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Ürün Kontrol Sorunları

Ankara Keçiören Bademlik 1157. Sokak’taki A101 şubesinde bugün saat 16.00–17.00 civarında yaşadığım davranış nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada yeni çalışmaya başlayan, kasada duran G***** isimli personelin müşteriye karşı tavrı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Ben bu şubeye evime yakın olduğu için sık sık gidip gelen bir müşteriyim. Bugün iki adet hazır tavuk döner, soda ve kakao aldım, kasaya geçtiğimde yeni personelin hem rahatsız edici bakışlarına hem de laubali bir üsluba maruz kaldım. Fiyatı söylediğini açık şekilde duymadım, yanımdaki kızım da duymadı. Kasada beklerken sanki kasada müşteri yokmuş gibi etrafa bakarak dalgın ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Fiyatı tekrar rica ettiğimde ise “İki kere söyledim, sen duymadın” der gibi laubali ve saygı sınırlarını zorlayan bir cevap verdi. Poşet istediğimde de poşeti önüme sert ve kaba bir şekilde bıraktı.

Bu yaşananlar şube müdürü A*** Hanım’ın yanında gerçekleşti. Kendisine, “Yeni başlayan elemanlarınızın tavrı böyle mi? ” diye sorduğumda herhangi bir açıklama yapmadı, olaya müdahale etmedi. Bu durum, hem çalışan davranışı hem de yönetim açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca bu şubede daha önce de raflarda son kullanma tarihi geçmiş veya küflenmiş ürünlere denk geldim. İnsanlık namına bu ürünleri kasaya getirip çalışanlara tarihinin geçtiğini, ürünün küflendiğini söylediğim oldu. Buna rağmen hâlâ denetim ve kontrol konusunda ciddi eksikler olduğuna inanıyorum.

Hem müşteriyle iletişimi sorunlu olan bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, mümkünse bu kişinin bu şubede görevlendirilmemesini, hem de şubede ürün kontrollerinin sıkılaştırılmasını, son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin raflarda yer almaması için denetimlerin artırılmasını istiyorum.