A101 Kapıda Kampanyalı Ürün Teslimatı Eksik, 16 Gün Çözüm Yok

A101 Kapıda: Kampanyalı Ürünlerim Teslim Edilmedi, 16 Gündür Çözüm Yok!

2 Ekim 2026 tarihinde A101 Kapıda uygulamasından 4.308,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Sepet tutarına bağlı kampanya kapsamında, normal fiyatı 259 TL olan Bingo 2 l sıvı deterjandan tanesi 129 TL’ye üç adet satın aldım.

Ancak siparişim teslim edildiğinde üç deterjanın tamamı ve bir adet garnitür eksikti. Bu alışverişi özellikle ürünleri taşımamak, kampanya avantajından yararlanmak ve kapıma teslim almak için yaptım. A101 ise kampanyalı ürünlerimi göndermeyerek alışverişin bana sağlayacağı avantajı fiilen ortadan kaldırdı.

Asıl skandal ise 16 gündür sorunumun çözülememesi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “İlgileniyoruz, talebiniz inceleniyor” şeklinde standart cevaplar verildi. Bugün yaptığım son görüşmede de hiçbir sonuç alamadım.

A101 gibi büyük bir şirketin üç deterjan ve bir garnitürün teslimat sorununu 16 gündür çözememesi, kurumsal hizmet anlayışındaki ciddi yetersizliğin açık göstergesidir. Müşteri mağduriyetini ciddiye almayan, sorumluluk üstlenmeyen ve çözüm üretmek yerine müşterisini sürekli oyalayan bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Üstelik A101, sorunu çözmek yerine defalarca aramamın ardından 431,50 TL para iadesi yapılacağını belirtiyor. Müşteriyi kampanyayla yüksek tutarlı alışverişe yönlendirip ardından avantajlı ürünlerini teslim etmemek nasıl bir ticaret anlayışıdır?

A101’den talebim nettir: 16 gündür neden ürünlerin teslim edilmediğinin veya neden kalıcı bir çözüm üretilmediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum. Bu sorumsuz hizmet anlayışını diğer tüketicilerin de bilmesini istiyorum. Müşterisine karşı sorumsuz, kibirli ve müşteriyi değil de kendi haklarını ve avantajlarını önceleyen marketçilik anlayışının normalleşmemesi için bu şikayeti yazıyorum.

A101, müşteriyi kampanyayla alışverişe teşvik etmekte gösterdiği başarıyı, verdiği sözü tutmakta ve mağduriyetleri gidermekte de göstermek zorundadır. 16 gündür bekliyorum, artık bahane ve ilgisizlik değil, yetkili birinden özür ve somut bir çözüm bekliyorum.