A101 Aşıkpaşa Şubesinde Çalışanların Müşteriye Saygısız Tutumu

A101 Aşıkpaşa Mahallesi Ziya Oralay Caddesi No:302 şubesinde bugün saat 4 civarında yaşadığım durumu ve daha önce de benzer şekilde karşılaştığım saygısız tavırları artık şikayet etme gereği duyuyorum. Mağaza çalışanları reyon ortasında toplanmış şekilde pasta yiyip kendi aralarında yüksek sesle konuşuyor, müşterilerin arkasından dedikodu yapıyorlardı. Birkaç kadın çalışan ve bir erkek çalışan vardı, aralarında son derece seviyesiz, “gerizekalı gibi” ifadelerin geçtiği konuşmalar yapıp bağıra çağıra herkesin ortasında konuşmaya devam ettiler.

Kasaya çağrıldıklarında kadın çalışan elinde bardakla içeceğini içerek, son derece laubali bir tavırla kasaya gelip işlem almaya başladı. Müşterinin yanında yeme içme, saygısız üslup ve dedikodu yapmaları hem müşteri memnuniyetini hem de mağazanın kurumsal imajını ciddi anlamda zedeliyor. Daha önce de aynı şubede benzer rahatsızlıklar yaşamama rağmen şikayet etmemiştim, ancak artık sınırı aştıklarını düşünüyorum.

Personellerinizin müşteri alanında bu şekilde yeme içme, yüksek sesle konuşma ve müşterilerin arkasından dedikodu yapma gibi davranışlarının kabul edilemez olduğunu, bu konularda ciddi bir şekilde uyarılmalarını ve denetlenmelerini istiyorum. Her işletmede olduğu gibi, personellerinizin yeme içme ihtiyaçlarını molalarında, müşterilerden uzak alanlarda gidermeleri ve müşteriye karşı saygılı, ölçülü ve profesyonel bir üslup kullanmaları gerektiğinin açıkça anlatılmasını, bu şubede çalışan personelin tutum ve davranışlarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.