Aykol Mobilya’da Teslimat Sözleşmesi İhlali, Telefon Kapama Ve Oyalama

27.09.2026 tarihinde Aykol Mobilya a Plus Çocuk mağazasından bir çocuk odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 3. Haftanın sonunda kimse beni aramadığı için kendim firmayı aradığımda, “henüz çıkışınız yapılmadı” denilip telefon kapatıldı ve somut bir bilgi verilmedi.

4. Haftada bu kez kendileri arayıp Salı günü teslimat yapılacağını söylediler. O gün sabahtan akşama kadar evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Hem zamanımız hem de ödediğimiz para ile resmen oyalandık, verilen hiçbir söz tutulmadı. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim yaptım, ayrıca kurulum ücreti adı altında 2.000 TL Nakit alındı.

Ürünü Sakarya’daki mağazadan aldığımız için, Eskişehir’den telefonla sürekli oyalandığımızı fark edince kendi aracımla Sakarya’daki mağazaya gitmek zorunda kaldım. İki gün önce de “Ya paramı ya ürünümü verin” diyerek, satın aldığım ürünü adeta zorla aracıma yükletip kendim getirdim. Teslimat ve süreç boyunca hiçbir kolaylık sağlanmadı, her adımda mücadele etmek zorunda bırakıldım.

Firma ile yaptığım görüşmelerde kendini firma sahibi veya yetkili olarak tanıtan net bir muhatap bulamadım. Bir aradığımda firma sahibi olduğu belirtilen kişinin şehir dışında olduğu söylenirken, kısa bir süre sonra aynı kişi için bu kez yurt dışında denildi. Kimsenin ne söylediği birbiriyle tutmuyor, verilen bilgiler çelişkili ve güven vermiyor. Bu durum hem ciddi güven kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Ayrıca mağazada kendi sorunum çözülmeyi beklerken, benim gibi mağduriyet yaşayan birçok müşterinin de telefonla oyalandığına bizzat şahit oldum. Çalışan personelin bile bu durumdan huzursuz olduğunu, müşterilere gerçeği yansıtmayan ifadeler söylemek zorunda bırakıldıklarını gördüm. Bu süreçte yaşadıklarımdan sonra, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen, ürünleriyle ve firmayla muhatap olmak zorunda kalabilecek herkesin çok dikkatli olmasını istiyorum.