Coffee Break Altıntepe Şubesinde Saygısız Üslup Ve Haksız Borç İddiasi

Yaklaşık bir yıldır şirketimizin karşısında bulunan İstanbul Anadolu Yakası Küçükyalı Altıntepe’deki Coffee Break Altıntepe şubesine düzenli olarak gidip çay ve kahve içiyorum. Zaman zaman şirketten acil olarak çağrıldığım için hesabımı o an ödeyemeyip daha sonra gelip kapattığım oluyor; ancak bugüne kadar hiçbir zaman hesabımı ödememezlik yapmadım.

Bugün yine kafeye giderek çay içtim ve kalkarken hesabımı ödemek için kasaya gittiğimde, kasadaki çalışan oldukça rahatsız edici bir üslupla, daha önce içtiğim çay ve kahvelerin de hesabını almaları gerektiğini söyledi. Kendisine bu ödemeleri yaptığımı belirtmeme rağmen pos cihazını ısrarla uzatmaya devam etti. Ardından başka bir çalışan da “Tamam, bugünkü alalım” şeklinde bir ifade kullandı ve bu yaklaşım beni, müşterisi olduğum bir mekanda son derece rahatsız etti.

Konuşma sırasında daha önceki gelişlerimden biri için ismim üzerinden not alındığını, yani sanki bir borcum varmış gibi kayda geçirildiğimi ifade ettiler. Eve gelip banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, daha önceki ziyaretlerimde de ödemelerimi yaptığımı gördüm. Bu nedenle, eğer gerçekten böyle bir not oluşturulduysa, hangi tarih için, hangi tutar üzerinden ve ne şekilde kayıt açıldığının işletme tarafından benimle açıkça paylaşılmasını istiyorum. İlgili tarihe ait dekontu ben de kendilerine ileteceğim.

Burada mesele birkaç çay veya kahve parası değil, bir yıldır düzenli olarak gittiğim bir işletmede hesabını ödemeyen biriymişim gibi muamele görmek ve bu kırıcı üslupla karşılaşmak oldu. Bir müşterinin hesabını bazen sonradan ödemesi, ona bu şekilde davranılmasını haklı çıkarmaz. İşletmelerin müşterilerine karşı daha dikkatli, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumun işletme yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, hakkımda tutulduğu söylenen notun içeriği ve tarihiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini, benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.