Bankodaki Personelin Yetersiz Bilgilendirmesi Ve Uzun Bekleme Süresi

24.07.2026 tarihinde saat 13.50 ile 14.55 arasında Ankara a Life Hastanesi Endokrin bölümünde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Sabah Endokrin bölümüne randevu alarak geldim, kan verdim ve ultrason çekimim yapıldı. Öğleden sonra sonuç için tekrar hastaneye gittiğimde, bankodaki siyah saçlı hanımefendiye ne yapmam gerektiğini sorduğumda bana sonuç sırası verdi ve “Bekleyin, hoca sizi çağıracak” dedi. Ben bu şekilde tam 55 dakika bekledim. Beklerken en az 10 kişinin girip çıktığını gördüm.

Tekrar bankoya gidip beni çağıracaklarından emin olup olmadıklarını sorduğumda yine “Bekleyin” cevabını aldım ve tekrar bekledim. Sonunda dayanamayarak doktorun kapısını çaldım ve ismimin ekranda görünüp görünmediğini, yaklaşık 1 saattir beklediğimi söyledim. Doktor, beni kimsenin arayıp haber vermediğini, aramış olmaları gerektiğini ifade etti ve kendisi bizzat ilgilenerek muayeneye aldı.

Bu sadece bugüne özel bir durum değil, her hastaneye gelişimde bankodaki görevliler mutlaka bir sorun çıkarıyor. Ön bankoya gönderiyorlar, oradan arka bankoya, oradan tekrar öne yönlendiriyorlar. Yüzleri asık, yardımcı olmaktan çok, “yeter ki işi kendi başımdan atayım da kim yaparsa yapsın” tavrındalar. Hastane gibi hassas bir ortamda bu yaklaşımın hiç hoş olmadığını düşünüyorum.

Doktorum Sayın Dr. S***** I***’a ise özellikle teşekkür etmek isterim, kendisi son derece ilgili ve yardımcıydı. Ancak bankodaki personelin tavır ve yönlendirme konusunda ciddi şekilde uyarılması, daha bilgilendirici ve çözüm odaklı olmaları için eğitilmeleri gerektiğini talep ediyorum.