4 Saat Bekledikten Sonra Kırıcı Ve Saygısız Çağrı Merkezi Üslubu

Dokuz Eylül Vergi Dairesi çağrı merkezini bugün 1 ile 4 saatleri arasında defalarca aramam sonucunda ancak 4 saatin sonunda bir yetkiliye ulaşabildim. Uzun uğraşlar sonunda bağlandığım görevlinin üslubu ise son derece kırıcı ve saygısızdı. Tersleyici bir tavırla konuştu, adeta azarlanıyormuşum gibi hissettim. “Bir de dövseydiniz” demem üzerine de her söylenene cevap veriyormuşum gibi bir karşılık aldım. Böyle bir yaklaşımı bir kamu kurumunda asla kabul edemiyorum.

Bir vergi dairesi çalışanının bu şekilde iletişim kurması, vatandaşla bu üslupta konuşması ve kişiyi suçlayıcı, tersleyici bir tavır sergilemesi bana göre büyük bir saygısızlıktır. İnternette başka olumsuz yorumlar da gördüm, demek ki bu konuda mağduriyet yaşayan tek kişi ben değilim.

Çağrı merkezinde görev yapan personelinizin iletişim tarzının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Vergi dairesi gibi vatandaşın mecburen muhatap olduğu bir kurumda, çalışanların üslubuna ve vatandaşa yaklaşımına çok daha fazla dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum.