Garanti Kapsamındaki Kamera Arızasında 2.500 TL Sökme Ve Montaj Ücretinin Tüketiciye Yüklenmesi

14 Ekim’de satın aldığım 70mai marka araç kamerasının montajını 14 Aralık’ta bir oto elektrikçisinde ücret karşılığında yaptırdım. Kısa süre sonra arka kamerada, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arıza meydana geldi ve ürün garanti kapsamında servise gönderilmek zorunda kaldı.

Ürünün servise gönderilebilmesi için kameranın araçtan sökülmesi ve servis işlemi tamamlandıktan sonra tekrar monte edilmesi gerekiyor. Bu işlem için yaklaşık 2.500 TL sökme ve 2.500 TL yeniden montaj ücreti ödemem gerekiyor, bu masrafların ise tamamen bana ait olduğu tarafıma bildirildi. Garanti kapsamındaki bir ürünün, üretim kaynaklı olduğu değerlendirilen arızası nedeniyle zorunlu olarak ortaya çıkan bu ek masrafların tüketiciye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Üründeki arızanın benim kusurumdan kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen firma herhangi bir çözüm sunmadı ve yalnızca “Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.” şeklinde cevap verdi. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti sürecinden kaynaklanan zorunlu sökme ve yeniden montaj masrafları konusunda tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bütün yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim