Arızalı Araç Kamerası İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Turkcell Pasaj üzerinden Ağustos ayında İzmir Çiğli adresine teslim aldığım 70mai araç içi kamerayı, fatura no: den2025000036557 ile satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanamıyorum; cihaz çalıştıktan kısa bir süre sonra kendiliğinden kapanıyor ve fiilen kullanılamaz durumda.

Bu sorunu çözmek için ürünü üç kez servise gönderdim (talep no: 185905072). Ancak her seferinde “ürün kontrol edildi, çalışır durumda” denilerek aynı arızayla geri gönderildi. Ürünün tamiri yapılmadığı gibi, değişim veya iade taleplerim de karşılanmıyor. Tüm bu süreçte Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Ürün garanti kapsamında ve ödemeyi kredi kartı (4029 ile biten) ile yaptım. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım.