70mai Kayıt Sorunu, Yanlış Gönderim Ve Eksik Parça Nedeniyle Trendyol’da Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden 70 Mai A800SE araç kamerası satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kayıt almasına rağmen plakalar net şekilde okunmuyordu. Bunun üzerine Trendyol’un oluşturduğu iade kodu ile ürünü firmaya gönderdim. Ürün yaklaşık iki hafta incelemede kaldıktan sonra 16 Ekim’de tarafıma kargo gönderildi ancak bu kez de yanlış ürün gönderilmişti.

Yanlış gelen ürünü de servisin WhatsApp hattından ulaşıp aldığım ürün kodu bilgisiyle tekrar görüştüm ve 20 Ekim’de bu kez kendi cihazımı gönderdiler. Ancak bu defa da araç çakmak adaptörü kutunun içinden çıkmadı. Ben de Trendyol’un verdiği ikinci bir iade kodu ile ürünü tekrar firmaya gönderdim ve ürün yine incelemeye alındı. Bu süreç boyunca ne ürünü sorunsuz kullanabildim ne de net bir çözüm alabildim.

Hem ürünün teknik sorunları hem de yanlış ve eksik gönderimler nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Tüm bu yaşananların, kargo süreçlerinin ve uğradığım mağduriyetin sorumluluğunun kimde olduğu konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek satıcı firmaya yönlendirildim, satıcı firmanın iletişim numarasını istediğimde de bu bilgi tarafıma verilmedi.

Ürünün plakaları net gösterecek şekilde sorunsuz bir modelle değiştirilmesini veya mümkünse ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer sorunların yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.