70mai Araç Kamerası Hafıza Kartı Uyumsuzluğu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

20 Kasım tarihinde kullanmaya başladığım 70mai A800SE araç kameramda, ürünün kendi sayfasındaki detaylarda uyumlu olduğu belirtilen Sandisk U3 High Endurance 64 GB hafıza kartı ile “kart arızası” hatası almaya başladım. Bunun üzerine yine Sandisk U3 High Endurance 128 GB yeni bir kart satın aldım fakat cihaz bu kartta da aynı hatayı verdi.

Durumu 70mai Türkiye ile paylaştığımda, bu kartların uyumlu olmadığını söyleyip ısrarla Lexar 633 SD kart kullanmam gerektiğini ifade ettiler ve sanki ben yanlış kart kullanıyormuşum gibi ima ettiler. Oysa bu kart, ürünün hiçbir yerinde yazmıyor; sadece soru–cevap bölümünde tavsiye olarak geçiyor. Sonuçta 3 farklı kart denedim, 3 ayrı maliyete katlandım.

İade sürem dolduğu için cihazı servise göndermem istendi. Ürün halihazırda aracıma monte edildiği için, Summit Teknik Servis’e durumu anlattım ve kabloları sökmeden sadece cihazı ve hafıza kartını gönderebileceğimi belirttim. Yaklaşık 10 günlük inceleme sonrası WhatsApp üzerinden bana ulaşılıp üründe sorun olduğu, değişim yapılacağı bildirildi; fakat 3 gün içinde araçtaki tüm kabloları da söküp onlara göndermemi istediler.

Hem aracın başında olmamam hem de yeniden sök–tak ve montaj sürecine girmek zorunda kalacağım için bu talebi kabul etmediğimi, yeni gelecek cihazın kutusundaki kabloları kendilerinin alıp bana yalnızca kamerayı göndermelerini teklif ettim. Buna yanaşmadılar. Kutuyu bana göndermelerini, ben de içinden kabloları ayırıp onlara gönderebileceğimi söylediğimde de bunu da kabul etmediler. Hiçbir şekilde makul bir çözüm sunmayıp illa araçtaki kabloları sökmemi istediler; kabul etmeyince de “İyi, biz geri göndeririz” deyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Bu süreçte iki farklı hafıza kartı masrafı, montaj ücreti ve yaklaşık bir ay boyunca yaşadığım uğraş ve zaman kaybı ile mağdur edildim. Bugüne kadar en az 10 farklı arkadaşıma bu markayı tavsiye etmiş ve aldırmış biri olarak yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, araçtan kabloları söküp göndermemi istemeden, yalnızca arızalı kamerayı iade etmem yeterli olacak şekilde tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürünün gönderilmesi ve bu sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.