Yanıltıcı İlan Ve Sorumluluk Yüklemesi: N11'de Hareket Sensörlü Kamera Özelliği Yok

20 Aralık tarihinde N11 alışveriş sitesinden 70mai A800se marka model araç kamerası satın aldım. Ürün ilanında hareket sensörü özelliği açıkça yazdığı için özellikle bu modeli tercih ettim ve aracıma montajını yaptırdım. Ancak ürünü kullanmaya başlayınca bu özelliğin olmadığını fark ettim.

N11 üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde satıcı ısrarla bu kamerada hareket sensörü özelliği olduğunu iddia etti. Buna karşılık, görüştüğüm anlaşmalı teknik servis ise telefon ve WhatsApp üzerinden bu modelde böyle bir özelliğin kesinlikle olmadığını belirtti. N11 müşteri destek birimi ise soruna herhangi bir çözüm üretemedi ve benden, bu özelliğin olmadığını kanıtlayan bir teknik servis raporu almamı, kamerayı servise göndermem gerektiğini söyledi. Yani, satıcının “var” dediği özelliğin olmadığını ispatlama yükümlülüğü tamamen bana yükleniyor, satıcıdan hiçbir kanıt talep edilmiyor. Bu durumun, N11 ve 70mai Türkiye satıcısının tutumu nedeniyle tüketiciyi mağdur eden ve satıcıdan yana tavır alan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Kameranın montajı için ekstra ücret ödedim, şimdi söktürmek için de tekrar para harcamam ve günlerce teknik servisle rapor için uğraşmam isteniyor. Görüştüğüm servis telefonlara dahi çoğu zaman cevap vermiyor. Bütün bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım. Sonuçta her şey yolunda gitse bile sadece kamera bedelinin iade edilmesi söz konusu, montaj için yaptığım masraf ve harcadığım zaman tamamen boşa gitmiş olacak.

N11 ve 70mai Türkiye satıcısının, özellikleri ilan açıklamasında açıkça yazan bu üründe hareket sensörü olmadığı açıkça ortaya çıkmasına rağmen, beni bu kadar uğraştıran ve mağdur eden bu süreci sonlandırmasını talep ediyorum. Hareket sensörü olan aynı marka bir ürünle değişim yapılmasını veya iade olacaksa ürün bedeli ile birlikte yaptırdığım montaj ücretinin de tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Sipariş numaram 205585488131’dir.