Yıllık Paket Satışında Destek Sorunları Ve Kullanılamayan Dersler

2025 yılı Şubat ayında 51Talk üzerinden kızım için yıllık bir paket satın aldım. Kayıt olurken aylık 3200 TL tutarında, 12 ay sürecek taksitlerle ödeme yapacağım söylendi ve bu şartlarda paketi kabul ettim. Kızım henüz dört yaşındayken, büyüdükçe yavaş yavaş derslere katılabilmesi için bu platforma üye oldum.

Kayıt olduğum ilk zamanlarda sürekli aranıyor, bir veli daha yönlendirirsem ek dersler kazanacağım söyleniyordu. Ancak birkaç ay sonra kuruma ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Sürekli telefon numaraları değişti, benimle ilgilenen kişi ve öğretmenler sürekli değişti, dersleri dondurmak istediğimde ise bunu yapmanın neredeyse imkansız olduğu söylendi ya da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Paketin satışı sırasında bana ayda 12 ders tamamlanması gerektiğine dair herhangi bir net bilgi verilmedi, bu koşulu sonradan öğrenmiş oldum. Satış temsilcisine artık ulaşamıyorum, eskiden yaptığımız WhatsApp yazışmalarına da ulaşılamıyor, konuşmalar silinmiş durumda. Daha sonra bir yetkili tarafından aranarak bana yardımcı olunacağı söylendi fakat sonrasında ne telefonlarıma ne de mesajlarıma geri dönüş yapıldı.

Ben kızım küçük olduğu için dersleri zamana yayarak kullanmak istiyordum; ancak her geçen gün kredi limitlerim azalıyor, kullanamadığım dersler yüzünden boş yere ödeme yapmış gibi hissediyorum. Bilgilendirme eksikliği, ulaşılabilir olmamaları ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretler ve paket kapsamım konusunda yeniden değerlendirme yapılmasını, kullanılmayan ders haklarımın yanmamasını ve kayıt olurken belirtildiği şekilde esnek ve ulaşılabilir bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.