to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Ve Tekrarlanan Ders İçeriği Nedeniyle 28.309 TL’lik Ödeme Boşa Gitti
Yaklaşık 7 ay önce 51Talk üzerinden kızım için 108 derslik planı satın aldım. O dönem yaşadığımız deneyim olumlu olduğu için ben de buna göre güzel bir yorum yapmıştım. Ancak özellikle Kasım ayının son haftasından bu yana yaşadıklarımız nedeniyle aynı şeyi söylemem mümkün değil.
Öncelikle ödeme kısmını 28.309 TL olarak 6 taksit şeklinde yaptım. Ödemeyi yaptıktan bir süre sonra, bizimle ilgilenen Ö*** Hanım ve diğer danışanlar sessizce WhatsApp grubundan ayrıldılar. Telefonlarına ulaşılamıyor, açmıyorlar ve ortada muhatap bulamıyoruz. Dört danışanın olduğu grupta şu an sadece ben kaldım. Şirketin merkezini aradığımda telefonlara cevap verilmiyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda “dinliyorum, ben yardımcı olayım” şeklinde dönüş alıyorum ama sonrasında hiçbir cevap gelmiyor. Instagram’dan da defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Tüm bu iletişimsizlik, ödemeyi peşin yaptıktan sonra yaşandığı için ciddi bir güven sorunu oluşturdu.
Eğitim tarafında da ciddi problemler var. Kızım derslerde sürekli aynı konularla karşılaşıyor, içerik tekrar edip duruyor, seviye atlama veya somut bir ilerleme göremiyoruz. Aynı konuların 3–4 kez karşısına çıkması nedeniyle artık sıkılmış durumda. Ayrıca öğretmenlerin derslere giriş çıkışları çok düzensiz, ders süreleri de olması gerekenden daha kısa tutuluyor. Ne eğitim kalitesi ne de organizasyon anlamında vaat edilen hizmeti alamıyoruz.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zamanımızın hem de ödediğimiz 28.309 TL’nin boşa gittiğini düşünüyorum. Ödediğim ücret karşılığında söz verilen derslerin, sürelerin ve seviyenin sağlanmasını, iletişim kanallarının derhal açılmasını ve tarafıma ulaşılmasını ya da buna mümkün değilse ödemenin iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Burak Bey, bu konuyla ilgili yaklaşımınız ve nezaketiniz için teşekkür ediyorum.
Merhaba Serap Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kızınızın eğitim sürecinde iletişim kanallarımıza ulaşmakta yaşadığınız güçlükler, danışmanlık sürecine ilişkin memnuniyetsizliğiniz, ders içeriklerinin tekrar ettiği yönündeki değerlendirmeniz, ders süreleri ve öğretmen katılımına ilişkin geri bildirimleriniz ile ücret iadesi talebiniz nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizin ardından eğitim kayıtlarınız ve ilettiğiniz tüm geri bildirimler ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Eğitim sürecine ilişkin değerlendirmeleriniz, iletişim sürecinde yaşadığınız aksaklıklar ve ücret iadesine yönelik talebiniz ele alınmış; sürecin değerlendirilmesi amacıyla tarafınızla görüşme gerçekleştirilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Ayrıca ders içerikleri ve hizmet süreçlerine ilişkin paylaştığınız geri bildirimler, benzer durumların önlenmesi ve hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Şikayetiniz sonrasında Burak Bey'in yaklaşımı ve desteği için teşekkür ettiğinizi paylaşmanız bizleri memnun etmiştir. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizlere daha kaliteli bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı aynı özenle sürdürmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, 51Talk Türkiye
