to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriyle İletişimde Saygısız Üslup Ve Baskı Hissi
Oğlum 51Talk üzerinden İngilizce online deneme dersine katıldı. Ders sonrası süreç hakkında babasıyla birlikte değerlendirme yapmak ve karar vermek üzere süre talep ettik. Ancak 24 Eylül saat 17:15’te S**** Hanım isimli bir yetkili tarafından arandım. Kendisine süreç için biraz zaman istediğimi ilettiğimde, “Benim bir süreç yönettiğimin farkında mısınız? ” şeklinde azarlarcasına ve ters bir üslupla karşılaştım. Üslubunun uygun olmadığını belirttim fakat bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti ve çok sinirlendim.
Bu tavır, kuruma olan güvenimizi zedeledi ve kayıt yaptırmamız için baskı hissettik. Şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Hızlı dönüşleriniz için özellikle Y**Bey ve Ö** hanıma çok teşekkür ediyorum. İşbirliğimizin devamını dileğiyle.
Merhaba Cansu Hanım, Deneme dersi sonrasında tarafınızla gerçekleştirilen görüşmede kullanılan üslubun sizde oluşturduğu rahatsızlık ve baskı hissi nedeniyle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim doğrultusunda görüşme süreci ayrıntılı olarak incelenmiş, ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli değerlendirmeler yapılmış ve konu hakkında ilgili personel ile gerekli geri bildirim süreci yürütülmüştür. Ayrıca talebiniz doğrultusunda tarafınızla yeniden iletişime geçilerek yaşanan durum hakkında açıklama yapılmış ve özürlerimiz iletilmiştir. Müşteri deneyimini her zaman saygılı, çözüm odaklı ve güven veren bir iletişim anlayışıyla sürdürmeyi önemsiyoruz. Bu nedenle ilettiğiniz geri bildirim, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilmiş ve gerekli aksiyonlar alınmıştır. Daha sonra paylaşmış olduğunuz teşekkür mesajınızda hızlı geri dönüşten ve ekip arkadaşlarımızın yaklaşımından memnuniyet duyduğunuzu belirtmeniz, çözüm sürecinin beklentilerinizi karşılamış olmasından dolayı bizleri memnun etmiştir. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sizlere her zaman en iyi deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı aynı hassasiyetle sürdürmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, 51Talk Ekibi
