to read complaints and reviews, or file yours.51Talk'tan Eksik İade Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu
51Talk üzerinden 144 ve 72 saatlik iki ayrı program satın aldım ve bu programlar için toplam 71.246,93 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorunlar nedeniyle 11 Haziran 2026 tarihinde iade talebinde bulundum.
İade sürecinin sonunda tarafıma yalnızca 66.375 TL iade edildi, yani ödediğim tutarın tamamı geri ödenmedi. Eksik iade sebebini öğrenmek ve kalan tutarın da yatırılmasını talep etmek için telefonla defalarca 51Talk ile görüştüm. Son aşamada firma, kalan tutarın iadesini bankanın yapması gerektiğini söyledi. Banka ile görüştüğümde ise 51Talk’un tutarın tamamının iadesi için talep oluşturması gerektiği, aksi halde iade işleminin tamamlanamayacağı bilgisi verildi.
Yaklaşık bir aydır bu şekilde iki taraf arasında yönlendirilerek net bir muhatap bulamıyor, ödediğim paranın tamamını geri alamıyorum. Verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi, iletişim ve geri dönüş sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 71.246,93 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade sürecindeki bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Göktan Bey, Merhaba, öncelikle toplam 71.246,93 TL olarak gerçekleştirdiğiniz ödemenin yalnızca 66.375 TL tutarının iade edilmiş olması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik ve süreç boyunca net bilgi alamamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz başvurunuz ilgili birimimiz tarafından öncelikli olarak incelemeye alınmıştır. Şikayetinizde belirttiğiniz eksik iade tutarı, iade kayıtları, ödeme hareketleri ve bankaya iletilen iade işlemleri ayrıntılı şekilde kontrol edilmektedir. Ayrıca süreç boyunca tarafınıza aktarılan bilgiler de değerlendirilerek gerekli inceleme gerçekleştirilmektedir. İnceleme sonucunda eksik iade tutarına ilişkin tespit edilen durum ve izlenecek işlem adımları kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ayrıntılı olarak bildirilecektir. Gerekli görülmesi halinde ilgili banka ile süreç yeniden değerlendirilerek işlemin sonuçlandırılması için gerekli koordinasyon sağlanacaktır. Talebiniz sonuçlanıncaya kadar süreciniz tarafımızca takip edilmeye devam edecek olup gelişmeler hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede süreci neticelendirebilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Göktan Bey, Merhaba. Öncelikle, iade sürecinde eksik iade yapıldığı yönünde oluşan değerlendirmeniz ve süreç boyunca yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz üzerine ilettiğiniz tüm bilgiler ile ödeme ve iade kayıtlarınız ilgili birimlerimiz tarafından yeniden incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, satın almış olduğunuz eğitim programlarına ilişkin iade edilebilir hizmet bedelinin tamamının tarafınıza iade edildiği doğrulanmıştır. Şikâyetinizde belirttiğiniz toplam ödeme tutarı ile hesabınıza yansıyan iade tutarı arasındaki farkın ise kredi kartı ile gerçekleştirilen taksitli ödeme işlemine bağlı olarak banka tarafından uygulanan taksit/vade maliyetinden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu tutar 51Talk tarafından tahsil edilen bir hizmet bedeli olmayıp firmamız hesaplarına aktarılan bir bedel de değildir. Bu nedenle firmamız kayıtlarında iadesi bekleyen herhangi bir bakiye bulunmamakta olup, iade süreci 51Talk nezdinde tamamlanmıştır. Taksitli işlemlere ilişkin maliyetler ve bunların iade süreçlerine yansımasına yönelik uygulamalar bankaların kendi süreçleri kapsamında değerlendirildiğinden, bu konuda detaylı bilgi kartınızı düzenleyen bankanız tarafından paylaşılabilmektedir. Geri bildiriminizi hizmet süreçlerimizi geliştirmek adına kayıt altına aldığımızı bilgilerinize sunar, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, 51Talk Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bana yazmış olduğunuz cevaba istinaden yazıyorum. İademi eksik yaptınız. Mağduriyetimi gidermediniz. Topu bankaya atmak işinize geliyor belki ama söz konusu banka iade tutarını sisteme eksik ve yanlış girdiğiniz için iadeyi tam yapamayacaklarını belirtiyor. Sizin vadeli çekim yapılan tutarı panel sisteminize girmeniz gerekiyormuş. Ama siz vadesiz tutarı sisteme girmişsiniz. Anlatabiliyor muyum bilmiyorum ama sizin iş bilmezliğinizden kaynaklanan bir durum olduğunu iletiyorlar. Gerek sizinle gerekse bankayla yapmış olduğum bütün görüşmelerin ses kaydı var. Tüm yasal mercilere başvurumu yapacağım o halde. Vade farkından kaynaklı tutarın hesabınıza bile yatmadığını söylemişsiniz. Madem öyle niye iade sürecinde sisteme vadeli tutarın tamamını girmiyorsunuz? Buntutarın iadesini zaten banka yapacaktı. Siz değil.
