to read complaints and reviews, or file yours.5 Şarj İstasyon Boş Görünmesine Rağmen Fiilen Kullanılamaması
İstanbul’da well Club spor salonunun bulunduğu lokasyondaki Borusan şarj istasyonunda şu an itibarıyla bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada istasyon tamamen boş göründüğü için buraya güvenerek geldim, ancak alana geldiğimde istasyonda park halinde bir araç olduğunu gördüm.
Borusan’ı aradığımda, park halindeki bu aracın sistemde kayıtlı bir plaka olarak görünmediği, buna rağmen istasyonun dolu göründüğü söylendi. Buna ek olarak bana aracın şarja takılı olup olmadığını sordular. Zaten araç takılı olsa, istasyon dolu görünse şikayet etmeyeceğimi, asıl sorunun uygulamada istasyon boş görünmesine rağmen fiilen kullanılamaması olduğunu belirttim.
Uygulamada istasyon boş görünmesine rağmen park halinde, şarj almayan bir aracın yeri işgal etmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu aracın sahibine gerekli uyarıların ve cezai işlemin uygulanmasını ve istasyon doluluk bilgilerinin doğru ve güvenilir şekilde gösterilmesi için sistemin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahsen Hanım; Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Şarj istasyonunun uygulama üzerinde uygun görünmesine rağmen, ilgili alanda şarj işlemi gerçekleştirmeyen bir aracın park halinde bulunması nedeniyle hizmetten faydalanamamanızın sizde oluşturduğu mağduriyeti anlıyoruz. Geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili lokasyon ve süreçlerimiz değerlendirilmiş olup, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine yönelik gerekli kontroller sağlanmaktadır. İstasyon kullanım düzeninin korunması ve benzer durumların önüne geçilebilmesi adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Görüş ve önerileriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız durum için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, 5 Müşteri Deneyimi Ekibi
