Ne Ürün Var Ne Para: Çözülmeyen Sipariş Mağduriyeti

18 Ekim’de Lumera’dan 1017 numaralı siparişim için 1290 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş sonrası, 4px kargo WWETA013301890YQ takip numarası ile sadece bilgi girişi yapıldı; ancak ürün tarafıma teslim edilmedi. Siparişin durumu hakkında bilgi almak ve çözüm bulmak için hem verilen 0535*****74 numaralı çağrı merkezini hem de mail adresini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Sadece “şikayet edeceğim” dediğimde tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün gümrükte tutulduğu, adresimi tekrar iletmem halinde geri gönderileceği söylendi. Ancak adres bilgilerimi iletmedim ve bu durumda ürünün gönderilmesini istemediğimi, iade talebinde bulunduğumu belirttim. Buna rağmen iade talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Şu anda hem ürünüm teslim edilmediği hem de param iade edilmediği için mağdur durumdayım. Bankama da şikayette bulunup geri ödeme talebinde bulundum. İlk kez alışveriş yaptığım bu markadan yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözülmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.