Kahve Makinesinin Çatlayan Haznesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

23 Ocak 2026 tarihinde İdefix üzerinden “Kafkasda E-Ticaret” satıcısından 4Berry Pro taşınabilir kahve makinesi (kapsül ve toz kahve uyumlu, siyah) satın aldım. Ürüne 3.999 TL ödedim ve teslimat Kadıköy / İstanbul adresime yapıldı. Mayıs ayında ürünün toz kahve haznesinin çatladığını fark ettim.

Bunun üzerine 25 Mayıs’ta firmaya e-posta gönderdim, bayram yoğunluğu olabilir diye düşünerek bayram sonrası tekrar e-posta ile ulaştım. Ancak hiçbirine dönüş alamadım. Ardından müşteri hizmetleri numarası olan 0537********14’ü hem direkt arayarak hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez yazıp aramama rağmen ne telefonlara ne de yazılı mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün hâlâ bende, toz kahve haznesi çatlak halde duruyor ve fotoğrafları mevcut.

Satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım bu sorun ve firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Ürünle ilgili sorunumun giderilmesi için, yenisiyle değişim, ücretsiz onarım ya da para iadesi gibi sorunu çözecek her türlü teklife açığım. Firmadan, en kısa sürede benimle iletişime geçilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.