to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Güç Kablosu Ve Kirli Yazıcı Geri Dönüşü
Creality marka 3D yazıcımı arıza nedeniyle 3Decim teknik servisine orijinal kutusu ve power kablosu ile birlikte teslim ettim. Profesyonel ve özenli bir servis süreci beklerken, yaşadıklarım tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.
Öncelikle servis süreci boyunca iletişim neredeyse yok denecek kadar zayıftı. Cihazımın durumu hakkında sağlıklı bilgi alamadım, her defasında ben arayıp peşlerine düşmek zorunda kaldım. Bu da sürece olan güvenimi baştan aşağı sarstı.
Ürünü teslim almaya gittiğimde ise teslim ettiğim power kablosunun kutunun içinde olmadığını fark ettim. Cihazla birlikte verilen ve benim de özellikle orijinal kutusunun içinde bıraktığım power kablosunun kaybolmuş olması ciddi bir dikkatsizlik ve sorumsuzluk göstergesidir.
Cihazı teslim aldığımda fiziksel durumu da beni ayrıca rahatsız etti. Yazıcının tablasında belirgin renk değişimleri oluşmuştu, cihazın çeşitli yerlerinde daha önce olmayan çizikler vardı ve ürün yoğun şekilde tozlu, kirli bir haldeydi. Teknik servise gönderilen bir ürünün en azından temizlenip, özenli bir şekilde teslim edilmesini beklerdim; ancak cihaz sanki özen gösterilmeden, rastgele işlem görmüş gibi bir halde tarafıma verildi.
Ayrıca arızalı parçayı değiştirip bunu garanti kapsamında değerlendirmediler, “kullanıcı hatası” diyerek ücret talep ettiler. Buna rağmen cihazın genel durumu, temizlik ve fiziksel şartlar açısından teslim alırken çok kötüydü. Ücret ödememe rağmen hem kablom kaybolmuş, hem de cihazım servis öncesine göre daha yıpranmış bir halde bana geri verilmiş oldu.
Profesyonel hizmet bekleyen kullanıcıların bu tür konularda daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. 3Decim teknik servisinden, ürünlerin teslim alınırkenki haliyle korunmasını, eksiksiz ve temiz şekilde teslim edilmesini ve süreç boyunca şeffaf, sağlıklı bir müşteri iletişimi kurulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, kaybolan power kablomla ilgili gerekli araştırmanın yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, servis sürecinde alınan bedelin tarafıma iade edilmesini ve servis süreçlerindeki bu özensiz yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmenizi anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak paylaşımınızda eksik ve gerçeği tam yansıtmayan noktalar bulunmaktadır. Cihaz tarafımıza ulaştığında yapılan teknik inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamı dışında, kullanıcı kaynaklı değerlendirilmesi nedeniyle tarafınıza ücretli servis seçeneği sunulmuştur. Ücretli onarım süreci tamamen sizin onayınız doğrultusunda başlatılmış ve işlem bu şekilde gerçekleştirilmiştir. Servis süreci sonunda cihaz test edilmiş, çalışır durumda teslim edilmiştir. Teknik servis süreçlerinde cihazların sökülüp detaylı işlem görmesi nedeniyle yüzeyde toz, kullanım izi veya müdahale kaynaklı görsel değişiklikler oluşabilmektedir. Bu durum cihazın işlevselliğini etkilememektedir. Power kablosu konusu tarafımızca ayrıca incelenmiştir. Servise teslim edilen ürünlerde aksesuarların kayıt altına alınması doğrultusunda gerekli kontroller yapılmaktadır. Konuyla ilgili tarafınıza destek olunması adına iletişim sağlanmıştır. Ayrıca paylaşımda belirtildiği gibi “rastgele işlem yapılmış” veya “özensiz şekilde teslim edilmiş” bir durum söz konusu değildir. Cihaz üzerinde gerekli teknik işlemler uygulanmış, testleri tamamlanmış ve çalışır şekilde teslim edilmiştir. Firmamız ilgili markanın distribütörü olmayıp, servis ve parça süreçleri belirli tedarik kanalları üzerinden yürütülmektedir. Buna rağmen müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına süreçlerde destek sağlamaya devam etmekteyiz.
