Nozzle Tıkanması Sonrası Teknik Destek Yanıtı Alınamaması

Ekim ayında 3dcim.com üzerinden aldığım 3D yazıcıyı yaklaşık 400 saatlik kullanım tecrübemle sorunsuz kullanıyordum. 17 Mart tarihinde nozzle tıkanması sorunu yaşamaya başladım. Nozzle tıkanmasını gidermek için kendi bilgilerim ve deneyimim doğrultusunda her yolu denememe rağmen sorunu çözemeyince teknik destek talep ettim.

18 Mart’ta WhatsApp üzerinden teknik destekle görüştüm. Bana sorunun filament kaynaklı olabileceği söylendi. Bunun üzerine bende, yine kendilerinden aldığım filament ile de denemeler yaptım ancak aynı sorun devam etti. Buna rağmen 18 Mart’taki görüşmeden sonra tarafıma bir daha dönüş yapılmadı ve destek talebime yanıt alamadım.

3dcim.com’un sosyal medyada yoğun reklam yaptığını, influencer’lar aracılığıyla ürünlerini sürekli tanıttığını görüyorum; fakat satış sonrası teknik destek tarafında aynı özeni göstermediklerine bizzat şahit oldum. Özellikle teknik destek talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem yaşadığım bu mağduriyetin görülmesini hem de ürünü almayı düşünen kişilerin satış sonrasında teknik destek konusunda da durumdan haberdar olmasını istiyorum.