to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı 3D Yazıcıda Eksik Parça Ve Kırık Parça, Değişim Reddedildi
Yaklaşık 4 ay önce 3dcim.com üzerinden Creality Hi Combo model bir 3D yazıcıyı 19.000 TL ödeyerek peşin olarak satın aldım. Ürün bana ilk geldiğinde ayıplı çıktı, bu nedenle firmadan ürün değişimi talep ettim ancak böyle bir hakkımın olmadığı söylenerek değişim kesin bir dille reddedildi. Sadece tamir edebileceklerini belirttiler ve ürünü bu şekilde servise gönderdim.
Ürün tamir edilip tekrar tarafıma gönderildiğinde ise bu kez kargo paketlemesi son derece özensizdi, vidalar eksik çıktı ve bir parçam kırık halde elime ulaştı. Ürünler Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve kırık parça ile eksik vidalar ilk gönderimden yaklaşık 1 hafta içinde ortaya çıktı. Firma ile her iletişime geçtiğimde çalışanların her biri farklı bir şey söylüyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Kırılan parça için bir yetkili parça gönderildiğini söylerken, başka bir çalışan böyle bir parça göndermediğini ifade ediyor. Ayrıca kırılan parça için ellerinde olmadığını, ikinci el olarak bulabilirlerse gönderebileceklerini ilettiler. Yaklaşık 4 ay önce sıfır olarak aldığım bir makine için ikinci el parça kabul etmek istemiyorum ve bu cihazı hâlâ kullanamıyorum.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yeni ve sağlam parçaların eksiksiz şekilde gönderilmesini veya mümkünse ürünün ayıplı mal kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak paylaşımınızda yer alan bazı noktaların eksik ve hatalı aktarıldığını düşünüyoruz. Tarafımıza ulaşan cihaz teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş, gerekli kontroller gerçekleştirilmiş ve cihaz çalışır durumda test edilmiştir. Teknik süreç sonunda cihazın kullanıma engel oluşturacak bir arızasının bulunmadığı tarafımızca tespit edilmiştir. Buna rağmen tarafınızca ürünün iade/değişim talebi ısrarla sürdürülmektedir. Ayıplı mal kapsamında doğrudan değişim veya iade işlemleri her durumda otomatik uygulanmamakta olup, teknik inceleme sonucu doğrultusunda süreç ilerlemektedir. Ürünün tarafınıza geri gönderimi sonrasında ilettiğiniz eksik vida ve kırık parça konusu tarafımızca değerlendirilmiş ve çözüm sağlanabilmesi adına gerekli destek sunulmuştur. Ancak burada belirtilmesi gereken önemli konu, firmamızın ilgili markanın distribütörü olmadığı ve yedek parçaları doğrudan üreticiden anlık olarak temin etme yetkisine sahip olmadığıdır. Parça tedariği, yetkili tedarik ve servis kanalları üzerinden yürütülmektedir. Buna rağmen sürecin çözüme ulaşabilmesi adına gerekli görüşmeler sağlanmış ve destek verilmeye devam edilmiştir. Ayrıca paylaşımda belirtilen “ikinci el parça gönderileceği” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafınıza yalnızca temin süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Kargo süreçlerinde oluşabilecek hasarlar ayrıca değerlendirilmekte olup, konuyla ilgili destek sağlanması adına iletişim sürdürülmektedir. Kamuoyunun eksik veya yanlış yönlendirilmemesi adına bu açıklamayı yapma gereği doğmuştur.”
Bana makineyi gönderirken kötü paketleme yapıldı 1 parça kırık geldi ve 4 aydır sizin yüzünüzden mağdurum hala parçam gelmedi önemli parça değil diyorsunuz o parça önemli titreşim olduğu zaman makine arıza veriyor o parçanın önemi makine titreşim olsa bile kabloların kırılmaması önemli WhatsApp mesajları duruyor yardımcı olacağım diyorsunuz kaç ay oldu yardımcı olmuyorsunuz
