to read complaints and reviews, or file yours.38 Travel Üç Günlük Gezi Bizim İçin Madden Manen Bir Çileye Dönüştü
Travel 38 acentası İstanbul Turu... 05.06.2025 tarihli üç günlük Kayseri çıkışlı İstanbul turuna kızımla birlikte katıldık. Gerek tur acentesinin telefonda çalışan personeli gerekse gezi rehberinin yetersiz / eksik bilgilendirmeleri ve yanlış yönlendirmeleri neticesinde müze girişlerinde (Topkapı Sarayı, Dolmabahçe Sarayı vs.) ve Galata Kulesine çıkışta çok büyük mağduriyetler yaşadım. Ödeme yapmamam gereken gişelerde gereksiz yere ödeme yaptım ve beklemeden direk ücretsiz geçiş yapacağım yerde bir saat ayakta bekledim. Durumu rehbere bildirdiğimde ise kesinlikle hatalarını kabul etmedi uygulama değişmiş olabilir vs. Gibi mazeretlerle geçiştirildi. Ayrıca gezi esnasında hiçbir birlik beraberlik yoktu.
Asıl durmamız gereken noktalarda çok acele ettirilerek gezdiğimizden bir şey anlamadık müze restoran vs. Yerlerde giriş sıraları ve tuvaletlerde sıra olması sebebiyle beklemek zorunda kaldık ancak tur görevlileri hiç beklemeden basıp gittiği için çoğunlukla geride kalıp grup halinde kaybolduk ve kendi imkanlarımızla rehbere gruba ulaşabildik... Sonuçta bu üç günlük gezi bizim için madden manen bir çileye dönüştü... Psikolojik olarak da olumsuz etkilendik... Tam bir hayal kırıklığı... İlk kez tercih ettiğim bu firmayı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetler konusunda da gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, İstanbul turumuza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Yaşadığınızı belirttiğiniz aksaklıklarla ilgili değerlendirmenizi dikkatle inceledik. Belirtmek isteriz ki, söz konusu tur programı öngörülen şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirilmiş, tur rehberimiz ise T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı onaylı kokartlı ve yetkin bir profesyoneldir. Rehberimizle yapılan görüşmeler sonucunda, müze girişleri ve Müze Kart kullanımıyla ilgili gerekli bilgilendirmelerin tarafınıza tur esnasında yapıldığı teyit edilmiştir. Ayrıca, gezi döneminin resmi bayram yoğunluğuna denk gelmiş olması sebebiyle özellikle tarihi ve turistik alanlarda bekleme sürelerinin artması olağan bir durumdur ve firmamız kaynaklı bir aksaklık olarak değerlendirilemez. Yine de yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyor, tüm geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Sizleri başka bir organizasyonumuzda daha memnun şekilde ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, 38 Travel
