FLO Mağazası Resmi Saatten Önce Kapandı, Mağdur Edildim

Konu: FLO 212 AVM Mağazası hakkında Şikayet Sayın Yetkili, 06/09/2025 tarihinde 212 AVM’de bulunan FLO mağazanıza gitmiş olmamıza rağmen mağaza kapanış saatine daha vakit olmasına rağmen içeri alınmadık. Bu durumla ilgili daha önce de şikayetimi iletmiştim. Ertesi gün 07/09/2025 aynı mağazaya, Mall Of İstanbul üzerinden stok sordurduğumuz ürünü almak için tekrar gittik. Satış temsilcilerine ürünü gösterdik. Ancak çalışanlar, çok yoğun olduklarını, ürünün nerede olduğunu bilmediklerini, bulamayacaklarını ve kendimizin bakması gerektiğini söylediler. Mağaza düzeni son derece karışık ve dağınık olduğundan aradığımız ürünü bulmamız da mümkün olmadı. Konuyu mağaza müdürüne ilettiğimizde ise, kendisi ilgili bir çözüm sunmak yerine daha sonra gelmemizi söyleyerek sorunumuzu çözmeden bizi tekrar mağazadan ayrılmak zorunda bıraktı. Daha sonra Star City FLO mağazanıza giderek aynı ürünü fotoğraf üzerinden gösterdiğimizde, çalışanlar hemen ilgilendi ve ürünü kısa sürede bize ulaştırdı. Buradan da anlaşıldığı üzere sorun FLO mağazası ya da ürün değilmiş; asıl sorun 212 FLO mağazasının yönetim ve çalışan disiplinindeki eksikliklermiş. 212 FLO mağazasında; • Kapanış saatlerine dikkat edilmemesi, • Mağaza düzeninin son derece dağınık olması, • Çalışanların ilgisizliği, • Satış temsilcilerinin müşteriyle ilgilenmemesi, • Mağaza müdürünün çözüm odaklı olmayan yaklaşımı, tarafımızca ciddi bir sorun olarak görülmektedir. Bu nedenle, 212 FLO mağazasının yönetim anlayışı ve müşteri memnuniyetine olan ilgisizliği hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz. Bilgilerinize arz ederim. Ahmet Mesut y***