Astarı Yırtılan Montun İadesi Reddedildi Ve Mağaza Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

22.10.2025 tarihinde Bolu 14 Burda AVM’de bulunan Dilara Giyim mağazasından 4.999,90 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Aldıktan sadece yaklaşık bir buçuk ay sonra montun astarı tamamen yırtıldı. Ürünü iade etmek için mağazaya götürdüğümde yetkili hiç kimseyle görüştürülmedim, sadece ürünü alıp “size döneriz” denildi, ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

Bu süreçte defalarca mağazaya gitmeme rağmen yetkili bir muhatap bulamadım. Montun tamirini kesinlikle istemediğimi, bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünü kabul etmediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları “iade almıyoruz” diyerek ısrarcı davrandı. AVM yönetimiyle durumu paylaştığımda ise, mağazanın para iadesi yapmama hakkı olduğunu söyleyerek mağazayı desteklediler. Hem mağazanın hem de AVM yönetiminin bu tutumunu son derece tüketici karşıtı ve saygısız buluyorum.

Ben bu montun ücretinin tamamen iade edilmesini istiyorum ve yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle bu mağazadan bir daha tek bir ürün dahi almak istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve ödediğim 4.999,90 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.