Google Arama Üzerinden Yetkisiz 139 TL Kesinti İçin İade Ve Açıklama Talebi

27 Mart tarihinde Google arama ekranında karşıma çıkan 11877 numara sorgulama alanına, herhangi bir onay vermediğimi düşünerek sadece numarayı yazdım. Herhangi bir sözleşme, ek onay ya da ücret bilgilendirmesi görmeden saniyeler içinde hattıma SMS geldi ve 139 TL tutarında bir ücret kesildiğini fark ettim.

Türk Telekom hattımın sonu 0841 olan numaramdan yapılan bu kesintiyle ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücreti onların almadığını, konuyla ilgilerinin olmadığını ve 11877 müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 11877 tarafını aradığımda ise bunun yasal bir uygulama olduğunu belirttiler; ancak açık ve anlaşılır bir şekilde, onayım olmadan nasıl ücretlendirildiğime dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu işlem tamamen benim bilgim ve açık onayım dışında, şeffaf bir ücret bilgilendirmesi yapılmadan gerçekleştirilmiştir. 139 TL tutarındaki haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, özellikle Google ekranı üzerinden yapılan bu tür sorgulamalarda ücretlendirme ve onay süreçlerinin açıkça ve net biçimde gösterilmesini istiyorum.