İzin Almadan 6.700 TL Tahsilat Ve Çalışmayan Modem

07.03.2026 tarihinde 0850 512 08 95 telefonla aranarak Fiberonline İnternet Hizmetleri Limited Şirketi üzerinden internet aboneliği için onay verdim. Ardından kapıda kartla ödeme yapacağım söylenerek modem kargoya gönderildi. İstanbul Sarıyer Demirciköy’de adrese gelen kurye, pos cihazı ile 6.700 TL tahsilat yaptı, slip verdi ve modemi doğrudan takıp kullanabileceğimi belirtti; ancak modem hiçbir şekilde kullanılabilir durumda değil.

Satış sürecinde bana SMS ile bir satış sözleşmesi linki gönderildi. Ben herhangi bir fiziksel imza atmadım, online ortamda da kendi açık onayım olmadan adım kullanılarak sözleşme oluşturulduğunu ve imzalanmış gibi gösterildiğini öğrenmiş bulunuyorum. Daha sonra sözleşmede yazan 0850 901 0927 ve 0850 512 08 95 numaralı hatları arayarak firmaya ulaşmak istediğimde verilen telefon numaralarını aradığımda hatalar hiç açılmadı, kutu üzerindeki 0850 771 20 20 numaralı hatta ulaştığımda ise sadece kurulum için mevcut internet sağlayıcımdan ADSL kullanıcı adı ve şifresi almam, bunu paylaşmam halinde kurulum için destek verebileceklerini söylediler; bunun dışında sorunumla ilgili çözüm sunulmadı. Şu anda ortada gerçek anlamda ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ne de muhatap alınabilecek güven verici bir iletişim kanalı bulunmamaktadır.

Hem gönderilen ve onayım dışında imzalanmış gibi gösterilen sözleşme ile ceza tehdidinde bulunulması hem de firma ile sağlıklı iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur edilmiş gibi hissediyorum. Bu işlem kapsamında ödemiş olduğum 6.700 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, modeminin kargo ile geri alınmasını, adıma herhangi bir internet aboneliği, borç kaydı veya benzeri bir yükümlülük oluşturulmamasını ve bu işlemin iptali ile ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kullandığım karta bu firma üzerinden yeniden çekim yapılmamasını, herhangi bir düzenli tahsilat başlatılmamasını ve gerek kredi kartlarım gerek banka hesaplarım üzerinden bu firma tarafından benim açık onayım dışında tek seferlik ya da düzenli hiçbir bankacılık işlemi yapılmamasını istiyorum. Banka hesaplarımda ve tüm bankacılık kanallarımda bilgim ve onayım dışında yapılacak hiçbir işlemi kabul etmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu olayda mağdur edildiğim için doğabilecek tüm yasal haklarımın saklı tutulmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.