Türk Telekom Zorlayıcı Modem Değişikliği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

26.02.2026 tarihinde saat 11:00 civarında 0212 922 08 87 numaralı hattan Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan müşteri temsilcisi, evimde kullandığım modemin artık 5G’ye geçildiği için desteklemediğini, bu nedenle iki gün sonra ekiplerin eve gelerek modemi değiştireceğini ve bunun için 5.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Ben mevcut cihazımdan memnun olduğumu ve bu cihazla devam edip edemeyeceğimi sorduğumda, “arıza olur, cihaz çalışmaz, mecbur değiştireceksiniz” şeklinde ısrarcı ve dayatmacı bir üslup kullandı. Üstelik temsilci, konuşma esnasında bağırarak ve saygısız bir tavırla telefonu yüzüme kapattı. Bu numaraların geri aranamıyor olması nedeniyle de kendisine cevap verme ya da durumu izah etme hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Bu görüşmenin ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim; ancak yaşadığım saygısız tutum ve zorlayıcı satış yaklaşımına ilişkin tatmin edici bir dönüş alamadım. Hem yanıltıcı bir şekilde modem değişimi ve yüksek ücret dayatılmasından, hem de müşteri temsilcisinin kaba, bağıran ve telefonu yüzüme kapatan tavrından ciddi şekilde rahatsız oldum.

Türk Telekom’dan, konuşma üslubu düzgün, gerçekten müşteriyi dinleyip açıklama yapabilen yetkili bir personelin beni arayarak konuyu açıklığa kavuşturmasını ve bu çağrıyı yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.