to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet, Modem Ücreti Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
TurkNet’ten aldığım ZyXEL modemli internet hizmetinde sürekli kesinti ve hız problemleri yaşıyorum. Son olarak 1 gündür tamamen internetsiz kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, önce bilgisayardan güncelleme yapılacağı ve sorun olmadığı söylendi. Ardından modem değişimi gerektiği, değiştirmezsek internetin açılmayacağı belirtildi. Tepki gösterdiğimizde ise telefon yüzümüze kapatıldı. İkinci arayışımızda ise modemin ana kartında sorun olduğu ve bölgede arıza olduğu, eski modemimizin bu yüzden etkilendiği ifade edildi. Modem değişimi için bizden 3000-3700 TL civarı ücret talep edildi.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadık ve teknik ekip her seferinde gelip problemi çözdüklerini, internetin daha hızlı olacağını söylediler; ancak sorunlar devam etti. Ayrıca taahhüt imzalamamış olmamıza rağmen, cayma bedeli talep ediliyor ve 2-3 ayda bir aynı sorunları yaşıyoruz. Her aramamızda yeni bir gerekçe sunulup ek ücret isteniyor.
İstanbul Bağcılar’daki adresimde, taahhütsüz olmama rağmen yaşadığım bu tekrar eden sorunların çözülmesini, modem değişimi için ücret alınmamasını ve kesintisiz, kaliteli internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorunun tam olarak tespit edilmesi için yapacağımız yönlendirmelerle, ürün üzerinde sizinle birlikte inceleme yapılması gerekmektedir. Uygun bir zamanınızda ürünün çalıştığı ortamdan Zyxel iletişim Hattı’na ulaşarak teknik destek uzmanlarımızdan yardım alabilirsiniz. Zyxel Müşteri Destek Organizasyonu
