to read complaints and reviews, or file yours. 
Aldığımız modem 1 aya yakındır, çalışmıyor ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılmıyor. Mail üzerinden yazdım, tekrar dönüş olmadı. Günü geldiğinde faturası ödeniyor ama internet çekmiyor. Kablolarında sıkıntı olabilir. Bunun için ya teknik servis ya da iletişim için bilgi almak istiyorum, ama hiçbir yerden ulaşılmıyor.
Yaklaşık 4 yıldan uzun süredir ZyXEL VMG1312-T20 b model modemi kullanıyorum ve faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyorum. Ancak son 3 aydır İstanbul Bağcılar’daki adresimde internet hiçbir şekilde çekmiyor, buna rağmen aylık yaklaşık 600 TL olmak üzere toplamda 1800 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. İnterneti kullanamadığım halde para ödemek zorunda kalmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
İnternet hizmetini aldığım firma Göknet. Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için hem Göknet’e hem de ZyXEL tarafına ulaşmaya çalıştım. Bu markaya ait bulabildiğim tek numarayı aradığımda Ocak ayından itibaren iletişim olmadığı söylendi ve başka bir numaraya yönlendirildim, ancak oradan da hiçbir şekilde dönüş alamadım. Mail attım, farklı kanallardan ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir yerden yanıt alamadım. Neden geçerli bir iletişim numarası olmadığı, neden attığım maillere ve yazdığım yerlere hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı konusunda da herhangi bir açıklama alamıyorum ve bu durum kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor.
Hem kullanamadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum hem de modem ve bağlantı sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ödediğim ama karşılığında hizmet alamadığım 3 aylık bedelle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, mümkünse bu mağduriyetimin giderilmesini ve en önemlisi de konu hakkında bana en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Çok basit bir iletişim ve destek talebi için bile günlerce, aylarca beklemek istemiyorum; hızlı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek ve sorunumun çözülmesini bekliyorum.
Yaklaşık bir aydır modemim bozuldu ve bana yeni bir modem yollayacaklarını söylediler. Geçen hafta çarşamba günü aramalarına rağmen, modemi göndereceklerini belirtmelerine rağmen bir hafta geçti ve hala gelmedi. Aradıkları numaradan ulaşamıyorum. Aradığımda ise sürekli '1. sıradasınız' cümlesini duy...
ZyXEL B61 model modemim yaklaşık 1 haftadır internete bağlanmıyor. Sorunun çözümü için modemi yeniden başlatmak, fabrika ayarlarına döndürmek ve kabloları değiştirmek gibi tüm temel adımları denedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Evde kullanıyorum ve başka bir lokasyonda deneme imkanım olmadı....
Birkaç gündür modem arızalı (kablolarla ilgili olabilir), internet yok. Arıyoruz ilgilenen yok. Teknik servisi çağırdık hiçbir bilgi vermeden, modeme bile dokunmadan bir şeyler söyleyip geri gitti. Çalışanlar ne yapacaklarını bile bilmiyorlar, düzgünce ilgilenin lütfen. 🙏🏻
TP-Link'ten aldığım modem çalışmıyor ancak servis ağına ulaşamıyorum. Kimse ilgilenmiyor, bu nedenle şikayetimi buraya yazmak istedim. Yardımcı olursanız sevinirim. Ne yazık ki ilgili bir merci yok.
Dün gece herhangi bir sorun yokken sabah uyandığımda internet bağlantımın kesildiğini ve modemdeki internet ışığının kırmızı yandığını fark ettim. İnternet sağlayıcımı aradığımda, modemde kurulum yapılmadığını belirttiler. Modemimde bir kurulum sorunu olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışı...
Yorumlar