to read complaints and reviews, or file yours.Modem Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor
Aldığımız modem 1 aya yakındır, çalışmıyor ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılmıyor. Mail üzerinden yazdım, tekrar dönüş olmadı. Günü geldiğinde faturası ödeniyor ama internet çekmiyor. Kablolarında sıkıntı olabilir. Bunun için ya teknik servis ya da iletişim için bilgi almak istiyorum, ama hiçbir yerden ulaşılmıyor.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıldan uzun süredir ZyXEL VMG1312-T20 b model modemi kullanıyorum ve faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyorum. Ancak son 3 aydır İstanbul Bağcılar’daki adresimde internet hiçbir şekilde çekmiyor, buna rağmen aylık yaklaşık 600 TL olmak üzere toplamda 1800 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. İnterneti kullanamadığım halde para ödemek zorunda kalmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
İnternet hizmetini aldığım firma Göknet. Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için hem Göknet’e hem de ZyXEL tarafına ulaşmaya çalıştım. Bu markaya ait bulabildiğim tek numarayı aradığımda Ocak ayından itibaren iletişim olmadığı söylendi ve başka bir numaraya yönlendirildim, ancak oradan da hiçbir şekilde dönüş alamadım. Mail attım, farklı kanallardan ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir yerden yanıt alamadım. Neden geçerli bir iletişim numarası olmadığı, neden attığım maillere ve yazdığım yerlere hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı konusunda da herhangi bir açıklama alamıyorum ve bu durum kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor.
Hem kullanamadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum hem de modem ve bağlantı sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ödediğim ama karşılığında hizmet alamadığım 3 aylık bedelle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, mümkünse bu mağduriyetimin giderilmesini ve en önemlisi de konu hakkında bana en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Çok basit bir iletişim ve destek talebi için bile günlerce, aylarca beklemek istemiyorum; hızlı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek ve sorunumun çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorunun tam olarak tespit edilmesi için yapacağımız yönlendirmelerle, ürün üzerinde sizinle birlikte inceleme yapılması gerekmektedir. Uygun bir zamanınızda yaşadığınız sorunu detaylı olarak iletmeniz durumunda ilgili görevliler tarafınıza dönüş yapacaktır. Zyxel Müşteri Destek Organizasyonu
Aradan 8 gün geçti ve hala bir dönüş yok ben müşteriyim ve mağduriyetimi söylüyorum neden hala bir çözüm yolu yok kendi sayfanızdan da sorunu gidermeye çalıştım site farklı sitelere atıyor en azından bir iletişim numarası bırakın arayıp şikayeti çözelim
Modemi 4 yıldır kullanıyorum, son 3 aydır internet çekmiyor, kablolarda sorun yok, birçok numaradan aradım ama hiçbiri açmadı, mail attım ama dönüş olmadı, paylaşılan link işe yaramıyor, boş yere ödeme yapıyoruz; ya iletişime geçilsin ya da iptal edeyim.
