IOS Bulut Kaydı Geri Yüklenemiyor Ve Destek Yanıtsız Kalıyor

Zuuks Game’in Bus simülatör Ultimate oyununda iOS cihazımda yıllardır emek vererek oluşturduğum hesabıma yeni cihazımda erişemiyorum. Aynı e‑posta adresi ve oyuncu ıd numaramla giriş yapmama rağmen, sunucularınızdaki hata nedeniyle asıl iOS bulut ilerlemem (ZUUKS-SAVE) geri yüklenmiyor ve sistem bana yalnızca 64 altınlık yeni ve boş bir kayıt açıyor. Bu nedenle geçmişteki tüm oyun içi ilerlemem ve satın alımlarım fiilen kullanılamaz durumdadır.

Defalarca destek biriminize yazmama rağmen tarafıma gönderilen cevaplar, sorunumun okunmadığını ve yanlış anlaşıldığını açıkça göstermektedir. Android’den iOS’a geçiş yapmak istemiyorum, platformlar arası bir aktarım talebim yoktur. Sorunum yalnızca iOS işletim sistemi (iCloud / Game Center) içinde, tamamen aynı platformdaki hesabımın buluttan tekrar yüklenmesi ile ilgilidir. Buna rağmen sürekli aynı kalıp ve otomatik yanıtlar gönderilmekte, somut hiçbir çözüm adımı atılmamaktadır.

Oyuncu kimliğim 5859**34, kayıtlı ve satın alma yapılan e‑posta adresim ise Hs**********@gmail.com’dur. Bu e‑posta ve ıd’ye ait, Apple faturalarıyla sahipliği kanıtlanmış olan asıl eski iOS ilerlememin, sunucularınızdan kontrol edilerek tarafıma manuel şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Bus simülatör: Ultimate için 08.01.2024 tarihinde yaptığım 199,99 TL tutarındaki “XXX‑Large Package” başta olmak üzere çeşitli oyun içi satın alımların makbuzları elimdedir ve şikayetime ekleyeceğim. Ücretini ödediğim içeriklere ve hesabıma erişememem, tüketici olarak haklarımın ihlali niteliğindedir.

Tüm bu nedenlerle, hesabıma bağlı eski ilerlememin makul bir süre içerisinde eksiksiz şekilde geri yüklenmesini, sürecin otomatik kalıp yanıtlar yerine konuyu gerçekten inceleyecek yetkili bir uzman tarafından ele alınmasını ve yasal tüketici haklarım saklı kalmak kaydıyla tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.