Zürih Sigorta’nın Gecikmeli Çıkış İşlemi Ve 30 Bin Liralık Zarara Karşı Şikayet

Yaklaşık 13 yıldır Zürih Sigorta bireysel emeklilik sistemine düzenli ödeme yapan bir katılımcıyım. Emeklilik hakkı kazandıktan sonra bir borç ödememde kullanmak üzere toplu paramı almak istedim ancak haftalardır sonuç alamıyorum. 7 Ocak’ta sistemden çıkış için dilekçemi verdim, ardından Şubat başında ekstra bir form doldurmam gerektiği söylendi ve bu formu da 11 Şubat’ta ilettim. Buna rağmen aradan bir aydan fazla zaman geçti, hâlâ çıkış işlemlerim tamamlanmadı ve param tarafıma ödenmedi.

Sözleşme numaram 707900’dür. 65 günü aşan bu süreçte defalarca farklı kanallardan aradık, ulaştığımız kişiler sürekli “sisteme giriyorum”, “bilgilere ulaşamıyoruz”, “attığınız form takılmış” gibi klişe ve geçiştirici açıklamalar yaptı, somut hiçbir adım atılmadı. Çözüme yönelik en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Öte yandan ödemem gereken borç, bu gecikme nedeniyle şu an 20–30 bin liralık faize geçti ve bu faiz yükü tamamen Zürih Sigorta’nın keyfi gecikmesinden kaynaklandı.

Ankara’daki temsilciliğe gidip yüz yüze görüşmek istedim, ancak orada da muhatap bulamadım. Güvenlik görevlisi burada kimsenin olmadığını, mağdur olan birçok kişinin geldiğini ama kimseyle görüşemediklerini söyledi. 13 yıllık birikimimin üzerinde resmen keyfi olarak tutulduğunu düşünüyorum ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Acil olarak, BES hesabımdaki birikimimin tamamının, tarafınıza ilettiğim IBAN’a derhal yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşan 20–30 bin liralık faiz zararım da dahil olmak üzere tüm maddi zararımın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tazminat davası açmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.