to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Yaşam Ve Emeklilik Çağrı Merkezi Ve İşlem Hızında Sorun Yaşanıyor!
N*** BES'imiz ile ilgili olarak çağrı merkezi aramalarımda Zurich Sigorta olduğundan beri hizmet kalitesi gözle görülür şekilde düştü. Her aramada neredeyse 1 dakikaya yakın geçiş işlemi ile ilgili acayip ağır konuşan kadın sesini tekrar tekrar dinleyip sonrasında çağrı merkezi çalışanına bağlanabildiğimde 2 görüşmeden birinde garip sesler gelmeye başlayıp hat gidiyor/düşüyor. Talep sonrası sürekli ekranı bekliyorum deyip uzun sürede ancak bilgilerimi teyit ediyorlar. Sistem aşırı yavaş. Ödenmeyen taksiti aldırmaya çalışıyorum. Yeni kart tanımlatıyorum. Başka her platformda sorunsuz kullandığım kartta işlem geçersiz hatası alıp sizden/karttan kaynaklı deyip geçiyorlar. Sonra eski mevcut ödeme için sistemde kayıtlı karta geçiş için tekrar sizi sisteme aktaracağım diyorlar ama n*** zamanı "zaten sisteme girili kartınız. O karta tekrar geçişi onaylıyor musunuz? " deyip daha önce hızlıca işlem yaptırmıştım. Ayrıca sonra da tahsil edilmemiş ödemeyi bulamadılar. "gözükmüyor hata var biz baktırıp gün içinde dönüş yapacağız" dediler ama kaç gün geçti dönüş yapmıyorlar. Güvenim sarsıldı.
Çağrı merkezi ile görüştüm. Sistemsel hataları yüzünden açtırdığım kaydın açık olduğunu, sistemciler dönüş yaptıklarında onların da bana bilgi dönüşü yapacaklarını söyledi. Vadesi gelmiş ve tahsil edilememiş BES'imin ilgili ödenmemiş tutar kaydını göremiyorlar. Bu hatanın olduğu sistemde yatırdig8m tutarların tam yansıdığına, ek katkı ve onların da ilave fon/yatırım değerlemelerinin tam yattığına/yansıdığına itimadım azaldı. Acilen Genel Md ilgili biriminden makul 1 açıklama, sorun çözümü için dönüşü veya bu olmazsa, başka sigorta şirketine geçişimiz/2 BES'in devri için dönüş yapılmasını bekliyoruz.
Değerli Katılımcımız, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir. Sözleşmeniz ile ilgili güncellemeler yapıldıktan sonra tarafınız ile iletişime geçilecektir. Saygılarımızla.
Talep/Şikayet paylaşım tarihi 29 Nisan. 2 Mayıs itibarı ile hala dönüş yapılmadı. İlgili olması gereken kişiler ilgisiz...
