Zurich Yaşam Ve Emeklilik BES İptal Sürecinde Belgelerim Sürekli Reddediliyor

Zurich Emeklilik nezdindeki 2127867 numaralı sözleşmem için BES ayrılma talebi sürecinde yaklaşık 1 aydır uğraşıyorum ve bir haftadır da ödemenin gerçekleşmesini bekliyorum. Buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi ve çözüm alamadığım gibi, defalarca aramama rağmen hâlâ somut ve açıklayıcı bir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır.

Bugün yaklaşık 15 dakikalık beklemenin ardından müşteri temsilcisi Kübra Hanım ile görüşme sağladım. Görüşme boyunca profesyonellikten uzak bir tutum sergileyerek sözümü sık sık kesti, dosyaya yeterince hakim olmadığı, gerekli kontrolleri yapmadığı ve defalarca “görüntüleyemiyorum” şeklinde yanıt verdiği için sağlıklı bir bilgi alamadım.

Tarafıma, ödemenin Yapı Kredi Bankası’na gönderildiği ancak banka kaynaklı bir sorun nedeniyle onaylanmayarak Zurich Emeklilik’e geri döndüğü bilgisi verildi. Ödemenin reddedilme sebebini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, yine “görüntüleyemiyorum” denilerek konu geçiştirildi ve ödeme nedeninin ne olduğuna dair hâlâ bilgi alamıyorum.

Ayrıca önceki görüşmelerde ayrılmak istemediğimi ve sistemde kalmak istediğimi söylediğim iddia edildi, ancak böyle bir beyanım kesinlikle olmamıştır. İtirazım üzerine alaycı bir tavırla “haklısınız” denilerek konu kapatılmaya çalışılmış, talep ettiğim sözleşme bilgileri, hesap cetveli ve ödeme tarihine ilişkin yazılı bilgilendirme de tarafıma iletilmemiştir.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu süreçte, özellikle son görüştüğüm personelin yaklaşımı ve ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin arttığını belirtmek isterim. Ödemenin neden reddedildiğinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, sözleşme bilgilerim ile hesap cetvelimin paylaşılmasını ve bekleyen ödemenin herhangi bir ek mağduriyete sebep olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

02 Aralık tarihinde Zurich Emeklilik’te bulunan 2127867 numaralı BES sözleşmemin iptali için ayrılma talebi oluşturdum ancak o günden bu yana süreç sonuçlandırılmadı. Tarafıma iletilen tüm evrakları defalarca ve eksiksiz şekilde göndermeme rağmen işlemler açıkça, bilinçli olarak sürüncemede bırakılmaktadır.

İlk gönderimde “kimlik bilgileri eksik” denilerek evraklarım reddedildi, ardından kimlik fotokopimi ekleyerek tekrar gönderdim. Bu kez “ıslak imza yok” denilerek yeni bir gerekçe öne sürüldü. Evrakları bu defa ıslak imzalı olarak tekrar iletmeme rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Süreci öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde evrakın “sisteme düşmediği” söylendi. Oysa telefonuma, evrakın şirkete ulaştığına dair açık ve net bir bilgilendirme mesajı gelmişti. Bunu belirtmeme rağmen tarafıma tutarsız, çelişkili ve ciddiyetsiz açıklamalar yapılmaya devam edildi. Yoğun ısrarım sonrasında ise dakikalar, hatta saniyeler içinde evrakın “sisteme düştüğü ve görüntülendiği” ifade edildi. İki gündür sisteme düşmediği söylenen bir belgenin, benim baskım üzerine bir anda görünür hale gelmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu süreç, sorunun teknik bir aksaklıktan değil, kasıtlı bir oyalama ve ödeme geciktirme politikasından kaynaklandığını düşündürmektedir. Kurumsal olduğunu iddia eden bir şirketin bu derece düzensiz, şeffaflıktan uzak ve müşteri mağduriyeti yaratan bir işleyiş sergilemesi son derece endişe vericidir. Personelin yaklaşımı, bilgi eksikliği ve süreç yönetimi profesyonellikten uzaktır ve bu yaşananlar nedeniyle kuruma olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, BES sözleşmemin iptal ve ayrılma sürecinin hiçbir ek bahane üretilmeden, gecikmeksizin tamamlanmasını ve tarafıma yapılacak ödemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtirim.

02 Aralık tarihinde Zurich Emeklilik’te bulunan 2127867 numaralı BES sözleşmemin iptali için ayrılma talebi oluşturdum. Ancak aradan geçen süreye rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamış, tarafıma net bir dönüş yapılmamıştır.

Talep sonrası tarafıma iletilen tüm evrakları defalarca ve eksiksiz şekilde göndermeme rağmen süreç açıkça, bilinçli olarak sürüncemede bırakılmaktadır. İlk gönderimde “kimlik bilgileri eksik” denilerek evrak reddedildi, kimlik fotokopimi ekleyerek tekrar gönderdim. Bu kez “ıslak imza yok” gerekçesi öne sürüldü. Evrakları ıslak imzalı şekilde yeniden iletmeme rağmen yine işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde evrakın “sisteme düşmediği” söylendi. Oysa telefonuma, evrakın ellerine ulaştığına dair açık bir bilgilendirme mesajı gelmişti. Bunu belirtmeme rağmen tutarsız, çelişkili ve ciddiyetsiz açıklamalar yapılmaya devam edildi. Ancak yoğun ısrarım sonrasında, dakikalar hatta saniyeler içinde evrakın “sisteme düştüğü ve görüntülendiği” ifade edildi. İki gündür sisteme düşmediği iddia edilen bir belgenin, benim baskım üzerine aniden görünür hale gelmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu tablo, sürecin teknik bir aksaklıktan değil, kasıtlı oyalama ve ödeme geciktirme politikasından kaynaklandığını düşündürmektedir. Kurumsal olduğunu iddia eden bir şirketin bu derece düzensiz, şeffaflıktan uzak ve müşteri mağduriyeti yaratan bir işleyiş sergilemesi son derece endişe vericidir. Personelin yaklaşımı, bilgi eksikliği ve süreç yönetimi profesyonellikten uzaktır ve bu süreç nedeniyle kuruma olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, BES sözleşmemin iptal sürecinin hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtirim.

02 Aralık tarihinde Zurich Emeklilik’te bulunan 2127867 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için ayrılma talebi oluşturdum ancak o günden bu yana süreç sonuçlandırılmamıştır. Tarafıma iletilen tüm evrakları defalarca ve eksiksiz şekilde göndermeme rağmen, sürecin açıkça ve bilinçli olarak sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum.

İlk gönderimde evrakım “kimlik bilgileri eksik” denilerek reddedildi, kimlik fotokopisini ekleyip tekrar gönderdim. Bu kez “ıslak imza yok” gerekçesi öne sürüldü. Evrakı ıslak imzalı şekilde yeniden iletmeme rağmen yine işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise evrakın “sisteme düşmediği” söylendi. Oysa telefonuma, evrakın taraflarına ulaştığına dair açık bir bilgilendirme mesajı gelmişti. Buna rağmen tutarsız, çelişkili ve ciddiyetsiz açıklamalar yapılmaya devam edildi.

Yoğun ısrarım ve baskım sonrasında ise dakikalar, hatta saniyeler içinde evrakın “sisteme düştüğü ve görüntülendiği” ifade edildi. İki gündür sisteme düşmediği söylenen bir belgenin, benim baskım üzerine aniden görünür hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Bu tablo, yaşadığım sürecin teknik bir aksaklıktan değil, kasıtlı oyalama ve ödeme geciktirme politikasından kaynaklandığını düşündürmektedir.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir şirketin bu derece düzensiz, şeffaflıktan uzak ve müşteri mağduriyeti yaratan bir işleyiş sergilemesi son derece endişe vericidir. Personelin yaklaşımı, bilgi eksikliği ve süreç yönetimi profesyonellikten uzaktır ve bu süreç nedeniyle kuruma olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, bireysel emeklilik iptal sürecimin gecikmeksizin tamamlanmasını ve hak ettiğim ödemenin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtirim.