Zurich Sigorta’dan BES Ayrılma Evrakları Gönderilmedi

Zurich Sigorta’ya bağlı BES sözleşmemden ayrılmak için ayrılma talebimi ilettim. Talebimden 5 gün sonra, 9 Ekim Cuma günü saat 16:41’de arandım ve ayrılma evraklarının gönderileceği söylendi. Hemen ardından sadece ön bilgilendirme maili geldi, ancak asıl ayrılma evrakları gönderilmedi.

Araya hafta sonu girerek 3 gün de bu şekilde kaybettirildi, bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ayrılma evrakı ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sisteminde 8 dakika 5 saniye bekledikten sonra bağlandım ve bana evrakların gönderildiği söylendi. Ancak bu doğru değil, çünkü gelen hiçbir evrak yok. Ön bilgilendirme maili ulaşabiliyorken, ayrılma evraklarının gelmemesi, bilinçli olarak gönderilmediği izlenimi yaratmaktadır.

İnsanların ödemeleri, acil sağlık durumları olabilir; ayrıca şirket devrolurken hemen ayrılmam gerekirdi. Buna rağmen sürecimin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. 1953563 numaralı sözleşmeme ait ayrılma evraklarının acilen mail yoluyla tarafıma gönderilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.